6． 如果我忘记了密码怎么办？
如您忘记了查询密码或连续三次输错查询密码导致账号被锁，可至信用卡申请直通车 – 设置查询密码进行重置或致电我行信用卡客户服务热线；
如您忘记了交易密码，可登录信用卡在线账户服务或致电我行信用卡客户服务热线进行重置。
7． 什么时候可以看到我的当期账单？
您可在每月账单日次日登录信用卡在线账户服务查询当期账单，包括从上月账单日次日到本月账单日的全部交易。如您的账单日是每月5日，您可在每月6日登录信用卡在线账户服务查询当期账单，包括从上月6日到本月5日的全部交易。
8． 信用卡在线账户服务最多可以查到过去的多少期已出账单？
12期。
9． 账单补寄可以补寄多少期，补寄至哪里，收费吗？
您可在信用卡在线账户服务申请补寄过去12期（含）的账单；补寄地址以“账单寄送设置”下对应账户显示的信息为准；补寄电子账单免费，一般会在您提交申请后的第二天发送至您的电邮地址；补寄纸质账单每期10元，一般会在您提交申请后一周邮寄至您的账单寄送地址/通讯地址。
10． 如何修改通讯地址/账单寄送地址？
您需致电信用卡客户服务热线，完成身份认证后修改通讯地址/账单寄送地址。
11． 交易分期需满足什么条件？
申请交易分期，单笔消费金额不得小于500元人民币或50美元。客户可在账单日前申请办理该笔消费的分期业务，账单当日不可以做分期交易。
12． 账单分期需满足什么条件？
申请账单分期，仅适用于人民币账单且不小于1000元。分期显示账单未还金额和参考申请金额，账单分期需要在账单日后，还款日前且偿还最小还款额后申请。
13． 为什么我今天消费了但是在信用卡账户服务-积分查询及积分明细查询下看不到积分增加？
通常情况下，您的消费积分在交易记账1天后到账。
14． 我如何知道自动转账还款/自动购汇还款是否设置成功？
自动转账还款/自动购汇还款包括全额还款和最低还款额还款，如您持有与信用卡同一证件开立的我行人民币存款账户/美元存款账户即可设置。在您通过信用卡客户服务热线/信用卡在线账户服务设置后的两天内，我们会以短信通知您设置是否成功。
15． 自动转账还款/自动购汇还款设置成功后，需要每月重复设置吗，何时扣款？
不需要，一旦您设置成功，我行会每月于您的到期还款日按您选定的方式自动从绑定的人民币存款账户/美元存款账户中扣取相应款项，请保证您在到期还款日当天绑定账户的余额充足。
16． 成功设置了自动转账还款/自动购汇还款，我如何知道还款是否成功？ 绑定的人民币存款账户/美元存款账户余额不足怎么办？
自动转账还款/自动购汇还款无论成功与否，我行都会向您发送短信通知。
若余额不足，我行将以您存款账户的全部可用活期存款为限进行人民币存款账户自动转账还款/人民币存款账户自动购汇还款/美元存款账户自动转账还款。还款顺序如下：
费用-> 利息 -> 上期预借现金 -> 上期消费欠款 -> 本期预借现金 -> 本期消费欠款。
17． 人民币溢缴款购汇需要每月设置吗？为什么提交人民币溢缴款购汇申请后会有报错“账户已有默认购售汇功能，不能再申请”？
您每次设置人民币溢缴款购汇后仅适用于当期账单，如下期账单拟再次使用人民币溢缴款购汇服务，需重新设定。如果您已经设置了人民币自动购汇还款/美元自动转账还款，则不能再设置人民币溢缴款购汇。
18． 信用卡附属卡持卡人能否使用网上申请直通车和信用卡在线账户服务？
附属卡持卡人可以查询申请进度、激活信用卡及设置查询密码，但不能登录信用卡在线账户服务。
19． 信用卡附属卡持卡人不能登录信用卡在线账户服务，如何查询交易明细等信息？
您可致电信用卡客户服务热线，或请主卡持卡人登录后选择未出账单明细、已出账单明细等功能；附属卡的交易和主卡的交易一并显示。