我要如何下载移动银行APP？
答：苹果和安卓用户，请至软件应用商城搜索”渣打“或”渣打银行中国“，或扫描官网二维码进行下载。对因从任何第三方网站下载该应用程序所引致或产生之任何损毁及损失，我行不承担任何责任。

详情请至此页面并下拉至底部：https://www.sc.com/cn/bank-with-us/sc-mobile/

为了您账户的安全及更流畅的用户体验，我们强烈建议升级您的手机操作系统版本至IOS 15/Android 11及以上。

我如何升级手机操作系统版本？

答：您可在手机设置中选择软件更新来进行手机操作系统的更新。以不同安卓手机实际系统操作为准。

我可以使用手机直接注册网上银行的服务吗?
答：可以，在移动银行首页点击“新用户在线注册“即可开始注册流程

我应使用什么用户名和密码登录？
答：您可以使用现有的网上银行用户名和密码进行登录。如果您尚未开通网上银行服务，请使用您的电脑登录www.sc.com/cn 或者使用移动银行进行在线注册。

我要如何使用手机注册网上银行服务？
答：有 3种方式可进行网上银行的注册：

第一种方式：使用你的借记卡卡号与借记卡密码。

第二种方式：使用网银临时账户和密码注册。

第三种方式：使用你的身份证件号码和账户号码（在我行分支行开户时领取的任一账户号码）。

您可以通过我行移动银行应用程序进入 首页，点击“新用户在线注册“ 并根据相关提示进行操作来注册个人网上银行服务。

注意：您需要一部手机来接收短信验证码，且手机号码需为您在渣打银行预留手机号码。

我该如何登录网上银行/移动银行？
答：您可使用注册时设置的网上银行用户名、密码以及我行签约手机上收到的6位短信验证码登录网上银行/移动银行。为了您的账户安全，请不要分享您的短信验证码给其他人。

登录时收到的短信验证码是否收费？
答：不收费。我行将支付发送给客户的短信费用。

我的短信验证码的有效期是多久？
答: 您的短信验证码仅在240秒内有效，超过此时限，验证码将过期，不能用于登录。您可点击重发短信验证码， 要求系统重新发送一次短信验证码。

为何我收不到短信验证码？
答：您无法接收短信验证码可能由于：

1. 您在我行并未签约手机号码，请亲临我行分支行，预留手机号码。
2. 您未使用在我行签约的手机号码，您仅能通过我行签约的手机号码接收短信验证码。
3. 您使用的手机号码已被他人注册，若确认该手机号码为您本人所持有，请亲临分支行提交通讯公司的实名制证明材料。
4. 您的移动服务提供商可能会有一些服务延迟或中断。由于短信负载过高，例如节日、服务中断、地震等，可能会导致延迟。
5. 您的手机可能不在网络覆盖范围内。请检查您手机的信号强度。您可能需要将手机移动到网络覆盖率更高的区域。
6. 您手机的短信收件箱可能已满。您需要先从手机收件箱中删除一些短信，然后才能接收新的短信息。

如有疑问， 您可以致电客户服务热线 956083 / (86-755) 956083 (港、澳、台及海外地区) 查询。

除了使用用户名和密码，还有别的登录移动银行的方式吗？
答: 您需先确保已打开您手机上的指纹/面容识别功能，然后可以在移动银行上授权启用指纹/面容识别登录服务，以代替用户名及密码登录我行移动银行。目前移动银行支持在苹果系统上的指纹/面容识别登录，以及安卓系统上的指纹识别登录服务。

如果我忘记了我的登录用户名和登录密码怎么办？
答: 如果忘记了登录用户名，您可以致电客户服务热线 956083 / (86-755) 956083 (港、澳、台及海外地区) 查询。如果您忘记了登录密码，请使用移动银行登录主页面上的“忘记密码”功能，根据提示重新设置您的登录密码。

如果不需要用指纹/面容识别登录了，如何取消？
答: 启用指纹/面容识别登录后，仍可使用用户名及密码登录移动银行。如须禁用指纹/面容识别登录服务，可在登录移动银行后点击左上角个人属性设置，在“登录方式”里关闭指纹/面容识别认证。

在登录移动银行前，我能看到哪些产品信息？

答：在登录移动银行前，您可以看到部分下列产品的信息以及我行产品优势：“存款”、“结构性存款”、“精选代销国内基金”、“代客境外理财计划全球基金”、“外币兑换”、“保险”、“无担保个人贷款”、“个人房地产抵押贷款”以及“礼遇和活动”。在登录后您可以查看到更多信息。

自定义账户名的设置有什么要求？

答: 自定义账户名称设置不能超过15位字符且区分字母大小写且不得含有特殊字符。

我可以设置一样的自定义账户名吗？

答：自定义账户名为唯一，请您为不同账户创建不同的自定义账户名。

我通过移动银行“首页”可以看多久以前的交易记录？
答: 您可以在移动银行上查到最近 3 个月的交易记录。如需查询更久之前的交易记录，请登录网上银行查询一年内的交易记录。

为何在“首页”里找不到某些我在网上银行或移动银行提交的交易？
答: 您在工作日 22:00 之后或节假日期间成功提交的交易，需至下一工作日才可通过“账户记录”查询，但账户余额会实时更新。

通过移动银行/网上银行开立的定期存款/大额存单/个人可持续大额存单操作后多久能生效？
答:通过移动银行/网上银行开立的定期存款/大额存单/个人可持续大额存单实时生效。

我如何确认通过移动银行/网上银行开立的定期存款/大额存单/个人可持续大额存单已成功？
答: 您在移动银行/网上银行成功开立定期存款/大额存单/个人可持续大额存单后，将会在移动银行/网上银行页面得到确认信息并可在移动银行/网上银行的邮箱中收到定期存款/大额存单开立成功的确认信。

我如何通过移动银行/网上银行查看所开立定期存款/大额存单/个人可持续大额存单的交易信息？
答: 交易成功处理后，您可通过以下几种方式查询：

1. 点击移动银行首页右上角的“对话框”图标，在“通知“中查询
2. 点击下方菜单“我的“，下拉并点击对应的产品信息即可查询
3. 在首页往右滑动，选择对应的存款产品信息后，在下方信息中查询

你也可通过网上银行“账户详情”模块中查看交易信息。

我持有的定期存款/储利多通知存款/大额存单/个人可持续大额存单可以通过移动银行/网上银行提前支取吗？
答: 如您需要提前支取定期存款/储利多通知存款，可通过网上银行、电话银行或分支行提交申请；如您需要提前支取大额存单/个人可持续大额存单，可通过分支行提交申请。目前暂不支持通过移动银行提前支取定期存款/储利多通知存款/大额存单。

我能用联名账户通过移动银行/网上银行开立定期存款/大额存单/个人可持续大额存单吗？
答: 目前，您不能用联名账户通过移动银行/网上银行开立定期存款/大额存单/个人可持续大额存单。

我能用香港/澳门/台湾居民人民币储蓄专用账户通过移动银行/网银开立定期存款/大额存单/个人可持续大额存单吗？
答: 目前，暂不支持香港/澳门/台湾居民人民币储蓄专用账户通过移动银行/网银开立定期存款/大额存单/个人可持续大额存单。

我在网上银行新增的收款人是否可在移动银行中使用？
答: 可以。

如何增加和删除收款人？

答： 您可以通过移动银行和网上银行添加收款人。目前删除收款人需要登录网上银行进行操作。

现在我能添加哪些类型的收款人？

答：您可以在网上银行添加“行内转账收款人”、“跨行转账收款人”、“境外汇款收款人”、“全球账户”，您也可以在移动银行添加“跨行转账收款人”、“境外汇款收款人”。

移动银行添加收款信息时是否支持复制粘贴？

答：可以复制粘贴。

什么是IBPS (超级网银)?
答:中国人民银行网上支付跨行清算系统。可实现国内汇款7*24小时实时转入及转出。

我行网银有哪几种支付方式供客户选择？
答:普通（Normal- 24小时内）、加急（Urgent- 2小时内）、实时（Instant）。
注：实际到账时间需要取决于收款行。

实时转账的应用场景有哪些？
答:对外转账汇款 – 通过收款人卡号/账号转账 ； 手机号转账 – 通过收款人手机号码转账。

实时转账是否收费及交易单笔最大限额为多少？
答:目前我行不收取任何手续费用，之后如有变更，将另行告知。跨行实时转账的单笔最大限额不可超过每日最高交易限额(个人理财客户 – 100,000 元人民币; 优逸理财客户 – 200,000 元人民币; 优先理财及优先私人理财客户 – 1,000,000 元人民币)且受限于每日非柜面转账限额。手机号转账单笔最大限额为10,000元人民币。您可以通过“我的网银”中的“交易限额管理”功能进行设置，亦可查看每日最高交易限额。

实时转账和手机号转账是否支持人民币存款账户II/III类，对账户类型有什么要求？
答:实时转账和手机号转账均支持人民币存款账户II/III类，且只适用于人民币账户。

如何开通手机号转账服务？
答:客户可通过我行网银/移动银行申请开通“手机号转账”功能(移动银行手机号转账功能目前仅支持中国内地客户）。

申请手机号转账功能有什么要求？
答:客户在我行注册的手机号码为本人所有且实际使用。若客户有重要信息变更，如姓名、手机号、账户关闭，我行将自动触发注销手机号转账功能。

移动银行开通手机号转账功能有什么限制？
答:在申请过程中需验证客户的姓名、证件号码及面部识别，因此目前仅支持中国内地客户申请开通“手机号转账”功能，且每个客户每天仅支持3次认证。超过认证次数的需要通过网上银行再次申请或隔天通过移动银行再次尝试。

为什么在添加境外汇款收款人的过程中，我选择完收款方银行网点名称，就无法修改了？

答: 您可以点击BIC/SWIFT 代码输入框右侧的”X”来清空该栏位，清空后可以重新选择收款银行名称、收款银行所在城市、收款方银行网点名称。

我能在移动银行使用哪些有关投资评估的功能？
答：您可以在移动银行完成首次投资评估，查看您目前有效及过往的客户投资评估结果，还可以重新评估您的投资风险偏好等级。

客户投资评估的有效期是多少？
答: 您在移动银行所做的投资评估有效期为1年。如您已在移动银行填写新问卷更新投资评估，您之前的评估结果将自动失效并更新为”已过期”的状态。

美国公民/美国永久居留卡（绿卡）持有者/美国居民不能在移动银行更新客户投资评估吗？
答: 是的。美国公民/美国永久居留卡（绿卡）持有者/美国居民均不能在移动银行更新投资评估。

如果我没有在分支行完成首次客户投资评估，能在移动银行认购市场联动系列产品吗？
答: 不可以。按照监管要求，您需在分支行完成首次客户投资评估后，才可以通过移动银行认购市场联动系列利率挂钩结构性存款产品。如果您已经在分支行完成首次投资评估，您可以在网上银行、移动银行查看您目前有效及过往的客户投资评估结果，还可以重新评估您的投资风险偏好等级。

我可以通过移动银行认购什么结构性存款产品？
答: 在移动银行原有投资产品基础上，您还可以通过渣打银行移动银行认购市场联动系列利率挂钩结构性存款产品。

我如何确认已成功认购市场联动系列结构性存款产品？
答: 您的交易是否成功，请以收到的银行最终发出的电子或纸制交易确认信(市场联动系列交易确认书)为准。此外，您可以通过点击移动银行右下方菜单中的“市场联动系列”，并选择“状态查询”查看产品的申请状态。如果状态是“成功”，那么认购已经成功。您在移动银行提交认购市场联动系列产品申请后，将会在移动银行页面得到确认信息并可在移动银行内的邮箱中收到您已提交认购市场联动系列产品申请的确认信。我行成功处理您的申请后，您可在移动银行内的邮箱中会收到我行已成功处理的确认信。如果你在“我的网银”功能中设置了短信以及邮件提醒，在您提交认购市场联动系列产品申请以及我行成功处理申请后，你将会收到邮件（发至你设置中填写的邮箱地址）以及短信（发至你设置中填写的手机号）。

我想撤销已经成功认购的市场联动系列产品，可以通过移动银行完成吗？
答: 目前我们暂不支持通过移动银行撤销已经成功认购的市场联动系列利率挂钩结构性存款产品。如果您希望撤销已认购的利率挂钩产品，需要在产品认购期截止日前（具体请见产品说明书），到渣打银行分支行提交书面申请。

移动银行”投资理财”交易模块是否支持中英文？
答: 移动银行”投资产品”交易模块现在暂时仅支持中文，请于登录界面语言栏选择”简体中文”然后登录。

移动银行”投资理财”交易模块支持哪些手机机型？
答: 基于安卓系统的智能手机（如华为，三星等）和苹果手机都能使用移动银行”投资产品”交易模块。

如何登录移动银行”投资理财”交易模块？
答: 使用网上银行用户名和密码登录渣打移动银行，然后点击底部菜单“财富”，然后再点击”投资理财”交易模块。

移动银行”投资理财”交易模块支持哪些交易？
答: 客户可通过移动银行”投资理财”交易模块进行投资产品的认购/申购、赎回、转换、取消、开立定期定额计划，还可以查询1年以内任意连续3个月内的所有已结算/撤消/拒绝的交易记录。

移动银行哪些产品的详情页面仅支持中文？

答：无论在中文或英文的语言设置下，以下产品详情页面仅支持中文：

个人无抵押贷款、保险产品、代销国内优选基金、代客境外理财计划全球基金。

结售汇服务支持哪些币种的兑换？
答: 结售汇服务所支持的兑换币种为: 人民币与欧元/英镑/澳元/新西兰元/加币/美元/瑞士法郎/港币/新加坡币/日元之间的兑换。

我如何确认通过移动银行递交的结售汇交易已被成功处理？
答: 您可以在结售汇交易记录中看到交易的最新状态。如果状态是“已执行”，则该笔交易已成功处理。您可收到本行关于交易状态的短信和电子邮件通知。

通过移动银行递交的结售汇交易后多久能生效?
答: 结售汇的服务时间为周一至周五9:30-17.30(节假日除外)。服务时间内的交易本行将立即处理。

我能通过移动银行修改或撤销所递交的结售汇交易吗？
答:不可以。结售汇交易一经提交无法修改或撤销。

外汇交易服务支持哪些币种的兑换？
答: 外汇交易服务所支持的兑换币种为: 欧元/英镑/澳元/新西兰元/加币/美元/瑞士法郎/港币/新加坡币/日元/人民币任意两个货币之间的兑换。

我如何确认通过移动银行递交的外汇交易已被成功处理？
答: 您可以在外汇交易记录中看到交易的最新状态。如果状态是“已执行”，则该笔交易已成功处理。您可收到本行关于交易状态的短信和电子邮件通知。

通过移动银行递交的外汇交易后多久能生效?
答: 外汇交易的服务时间为周一6:00 至周六5:00（含法定节假日）。服务时间内的交易本行将立即处理。

我能通过移动银行修改或撤销所递交的外汇交易吗？
答:外汇交易中即时交易指令一旦成功提交则不能撤销。对于限价指令，您可以在到期日前的任何时候撤销待执行的限价指令。

外币间兑换服务支持哪些币种的兑换？
答: 外币间兑换服务所支持的兑换币种为: 欧元/英镑/澳元/新西兰元/加币/美元/瑞士法郎/港币/新加坡币/日元。

我如何确认通过移动银行递交的外币间兑换交易已被成功处理？
答: 您可以在外币间兑换交易记录中看到交易的最新状态。如果状态是“成功, 那么交易已经成功处理。此外，您可收到本行关于交易状态的短信和电子邮件通知

通过移动银行递交的外币间兑换交易后多久能生效?
答: 外币间兑换的服务时间为周一至周日凌晨零点到晚上二十四点。对于行内本人外币账户间兑换交易，本行将立即处理。

我能通过移动银行修改或撤销所递交的外币间兑换交易吗？
答:不可以。外币兑换交易一经提交无法修改或撤销。

移动银行支持哪些数字人民币服务？

移动银行可支持数字人民币兑换及借记卡解绑数字人民币钱包服务。

数字人民币兑换的交易限额是多少？

数字人民币的交易限额受限于您的数字人民币钱包限额、我行网上银行每日最高交易限额和单笔交易限额（5000元人民币）及每日非柜面转账限额。如需了解数字人民币钱包限额详情，请至您的数字人民币APP设置中查看。

通过移动银行进行数字人民币兑换时是否需要绑定银行卡?

不需要。您可通过我行一类账户为他行的数字人民币钱包充值。

• 问: 什么是个人网上银行？
  答: 个人网上银行是渣打银行（中国）有限公司（以下简称“渣打银行”）提供的一种安全便捷的网络银行服务。客户可通过网络进行网上交易及汇款。使用此项服务没有任何额外费用，但是还需支付本行就相关银行业务收取的服务费（如有）。

• 问: 为什么我要选择个人网上银行？
  答: 安全：你可以完全放心的使用渣打银行网上银行服务进行交易。
  渣打银行的网上银行服务拥有着世界一流的安全标准。若想要了解更多安全方面的信息，请点击此处来访问安全提示部分。
  方便：无论在家或办公室，国内或国外，只要您能够连接因特网，就能马上使用个人网上银行服务，在世界任何地方 7*24 小时使用渣打账户。没有特殊软件的要求。
  只要您有一台拥有我行最低配置要求的个人计算机，您就可以使用我行网上银行服务了。

• 问: 该服务有哪些功能？
  答: 若想要全面的了解我行所提供的服务，请点击此处浏览功能简介。
  您可以点击相应的链接来获取每一个功能具体的操作指南。
• 问：该服务是否支持购买产品？
  答：您可以通过网上银行更新投资评估和认购结构性存款产品；您还可以通过渣打移动银行认购自有理财产品、代销基金、代销理财产品、代销资产管理计划（另类私募资产管理计划除外）和完成代销保险产品线上电子签单。

• 问: 移动银行是否支持信用卡功能？
  答: 暂不支持。

• 问: 最低软硬件需求是什么？
  答:
  • 奔腾 166MHz 或以上处理器
  • 32MB 内存或以上
  • SVGA 或更高分辨率的显示器，至少需要 256 色显示，分辨率 1024 x 768
  • 56kbps 调制解调器或以上
  • 微软 Windows95/98/NT/2000/XP 操作系统
  • 支持如下浏览器：
  • IE 7.0
  • IE 8.0
  • IE 9.0
  • Chrome 5.0
  • Safari 5.0 (Windows)
  • Mac Safari
  • “Java”及“Java Script”都可用
  • 请确认微软虚拟机是对您的浏览器默认可用的
  • “Cookies” 和 “Java Script” 在您的浏览器上都可用

*为了确认2048位的安全套接层编码可用并享受最高等级的安全，我方强烈建议您将您的浏览器升级至最新的网页浏览器版本 IE11.0。

• 问: 哪些浏览器支持我行的网上银行服务？
  答:
  • IE 7.0
  • IE 8.0
  • IE 9.0
  • Chrome 5.0
  • Safari 5.0 (Windows)
  • Macbook Safari

• 问: 网上银行通过IE浏览器为什么无法办理“手机号转账”业务？
  答:目前IE浏览器不支持渣打银行“手机号转账”业务，您可使用谷歌（Chrome）、苹果（Safari）或微软（EDGE） 等其他浏览器办理“手机号转账”业务，也可通过我行移动端APP – “渣打银行中国”办理“手机号转账”业务。

• 问: 谁能申请这项服务？
  答: 只须拥有渣打银行活期储蓄账户，便可申请成为渣打银行个人网上银行用户。

• 问: 我要如何申请这项服务？
  答: 有 3 种方式可进行网上银行的注册
• 第一种方式：使用你的借记卡卡号与借记卡密码
• 第二种方式：使用网银临时账户和密码注册。
• 第三种方式：使用你的身份证件号码和账户号码（在我行分支行开户时领取的任一账户号码）。

您可以通过我行官网进入 “个人网上银行服务”页面，点击“在线注册”或者 “网银临时账户/密码注册”并根据相关提示进行操作来注册个人网上银行服务。详细的注册过程请点击这里。

• 问: 我需要准备些什么来注册和使用这项服务？
  答: 在线注册时，您需要知道您的活期储蓄账号及网银临时账户和密码或者您的借记卡卡号及密码。另外，除了一台能够上因特网的电脑之外，您还需要一部手机来接受短信验证码（手机号码需要预先在渣打银行注册）。

使用借记卡卡号及密码在线注册：

• 问: 使用借记卡卡号及密码进行网上银行注册有什么优势？
  答: 立即使用：
  使用借记卡卡号及密码方式进行网上银行注册就意味着一旦你注册完你就可以使用网银服务。方便：
  客户只需要在注册时输入借记卡卡号和密码及之后收到的手机短信验证码（无需输入冗长难记的活期账号），便可完成网上银行的注册及激活，即刻开始网银之旅。请点击 此处来获取更详细的指示。

• 问: 我为什么不能用我的借记卡进行网上银行注册？
  答: 只有在您的借记卡处于正常状态（例如，可通过 ATM 查询/取款）的情况下才能进行网上银行注册。 未激活或已被锁定等状态的借记卡不可用于网上银行注册。

• 问: 为什么我使用借记卡注册网银或重设密码时会导致借记卡被锁定？
  答:
• 出于安全考虑，如果您在一天内连续输入错误密码 3 次，您的借记卡将被锁定。 本规则适用于ATM、POS、网上银行等多种渠道。

要重置您的借记卡密码，您需要亲临我们的分行。

• 问: 为何我的借记卡在注册网银/重设密码时出现错误信息“对不起，我们无法处理您的请求，如需帮助，请致电 956083/(0755)33382730
  答: 如果您的借记卡状态不正常或在网上银行密码输入错误超过两次，网上银行会限制该卡用于网上银行注册。
  您可致电我们的客服中心 956083/(0755)33382730
  解除该卡对于网银注册的限制（为保证借记卡密码的安全，每张借记卡的解除网银注册限制次数仅限每月一次，且当天造成的限制状态只能在次日后解除）。

使用身份证号码和账户号码注册：

• 问：如何获取网上银行临时账户及临时密码？
  答: 您可以通过预留在我行的电子邮件中获得网银临时账户。网银临时密码从短信中获得。您需在5个自然日内使用该临时账户及临时密码登录并激活网银，否则该临时账户及临时密码将于生效日起的5个自然日后失效。

• 问：如何使用使用身份证号码和账户号码注册网上银行？
  答: 当您输入您在我行开户的身份证号码及任一账户号码后，会收到短信验证码。输入正确的短信验证码后，我们会通过短信发送您的临时密码，并通过电子邮件发送您的临时账户。之后您可通过“网银临时账户/密码注册”模块设定新的网上银行登录用户名及登录密码。设定成功后，您即可使用新设置的用户名及密码进入网上银行。

• 问: 我登录时的用户名及密码是什么？
  答: 您登录个人网上银行的用户名和密码是您在注册个人网上银行服务时设定的用户名和密码。 请不要使用借记卡密码或者电话银行密码作为个人网上银行密码。

• 问: 如果我忘记了我的登录用户名和登录密码怎么办？
  答: 如果忘记了登录用户名，您可以致电 956083/(0755)33382730查询。
  如果您忘记了登录密码，请使用网上银行登录主页面上的“忘记密码”功能，根据提示重新设置您的登录密码。

• 问: 当登录密码多次输入错误时个人网上银行服务会被锁定，如何解锁？
  答: 为保护您账户的安全，登录密码输错 3次后个人网上银行服务将被锁定，同时您将收到服务锁定的提醒短信。您可以致电或者拨打 956083/(0755)33382730来解除锁定，或者可以亲临分分行进行解锁。

• 问: 我可以修改我的网银密码吗？
  答: 是的，您可以随时使用“修改密码”功能来修改密码。

• 问: 如果我怀疑我的密码已经泄露给他人了我该怎么办？
  答: 如果您怀疑您的密码已经泄露给他人了，请立即修改您的登录密码。

• 问: 我可以在网上银行查询到哪些账户信息？
  答: 您可以在网上银行查询到您在渣打银行（中国）有限公司的活期存款、无担保个人贷款、房产抵押贷款、通知存款、定期存款、市场联动系列产品的信息（代客境外理财产品的信息目前尚不能在网上银行进行查询）。

• 问: 网上银行内的邮箱有什么作用？
  答: 您可以通过该邮箱看到渣打银行发给您的各种确认信息。您的所有已读消息隔周都将被自动删除，您也可以从网上银行内的邮箱直接删除消息。

• 问: 我该如何查看我的账户？
  答: 您可点击“查看账号”, 输入您预留在我行的证件号码后四位 (如身份证，护照，港澳通行证，台胞证等)后可浏览完整账号信息。

• 问: 我为什么无法在我的收件箱中收到我的电子月结单/电子通知书？
  答: 请尝试在垃圾邮件箱里查找。因为网络安全的设置缘故，可能您的电子邮箱服务器将我行发出的电子邮件判别为垃圾邮件。为防止系统自动过滤来自渣打银行的电子月结单的相关邮件，请将发件人 Global.E-Statement-CN@sc.com 和Individual-advice.cn@sc.com 设置为安全发件人。

• 问: 为什么我收到的电子邮件中文显示都是乱码？
  答: 请尝试更改邮件显示的语言设置。具体方法是点击工具栏中的选项更改设置：查看>编码> Unicode(UTF-8)。

• 问: 为什么我打不开电子月结单/电子通知书PDF？
  答: 电子月结单/电子通知书需要使用 Adobe Reader 7.0 或更高版本打开，请检查您电脑所配置的 Adobe Reader 的版本，如果低于 7.0 请更新版本，您可通过点击www.adobe.com下载最新版本。

• 问: 我的电子月结单/电子通知书打开后，没有中文显示，无法阅读。
  答: 请尝试安装 “Adobe Reader 中文组件”，通常正常安装了 “Adobe Reader 中文组件”后，中文即可显示。

• 问: 我可以修改自己的电子月结单/电子通知书密码吗？
  答: 您可以通过个人银行网上银行的“电子月结单和电子通知书服务”，点击“电子月结单服务设置”，“更改”您的电子月结单/电子通知书密码。该密码可用来打开电子邮件附件中的综合月结单、产品月结单等通知书，请妥善保管。

• 问: 如何在线查看电子月结单/电子通知书？
  答: 首先，使用您的网银用户名和密码登录渣打银行网上银行。登录后，点击“电子月结单和电子通知书服务”，然后于左侧菜单选择“查看电子月结单和电子通知书”，并选择查看或下载。您可以查看最近1年的电子月结单和电子通知书。

• 问: 想在线查看电子月结单/电子通知书，没有开通个人网上银行怎么办？
  答: 您需要首先开通网上银行：登录www.sc.com/cn/, 在导航栏上选择个人网上银行并点击“注册”。或下载移动银行点击“新用户注册”。

• 问: 网上银行能进行哪些转账服务？
  答:
  • 行内本人名下储蓄账户之间转账（本外币）。
  • 向渣打银行他人储蓄账户转账（人民币）。
  • 人民币境内跨行汇款（人民币）。
  • 境外转账汇款。

• 问:进行网上银行跨行转账需要什么条件吗？
  答:
  • 注册个人网上银行。
  • 携带本人身份证去分支行，开通汇款账户的“电子支付功能”。
  • 通过个人网上银行中的转账功能以及在线提示在线添加汇款收款人。
  • 您需要一部手机来接受短信验证码（手机号码需要预先在渣打银行注册）。

• 问: 为什么我收到短信和邮件说网银转账在内部审核中？多久能完成审核？
  答: 根据监管要求，我行需对您的转账进行审核。如果不涉及交易信息补充，我行将根据您提供的交易信息尽快处理您的交易。如果涉及交易信息补充，我行将在1-2个工作日内有专人通过956083/(0755)33382730–致电您进一步沟通，建议您耐心等待款项处理。

• 问: 我如何知道审核已完成？
  答: 我行完成审核后，无论您的审核结果是成功或失败，您都会收到交易成功或失败的短信和邮件。同时您可以通过网上银行转账功能的交易明细来查看交易状态。

• 问: 个人网上银行对转账金额有上限吗？
  答:
  1. 行内本人名下储蓄账户之间转账数额原则上无限制。
  2. 向渣打银行他人储蓄账户转账以及境内跨行转账受限于客户的网上银行交易每日最高交易限额及每日非柜面转账限额。网上银行的每日最高交易限额为通过网上银行进行数字人民币兑换、跨境汇款、跨行转账、自助缴费、在线支付以及行内向他人转账的实际发生数额之和。年累计限额为当前每日最高交易限额乘以当前自然年自然日天数。客户可以在渣打网上银行“我的网银”中自定义其每日最高交易限额，但不得超过下述限额：
  • 优先理财及优先私人理财客户 – 1,000,000 人民币
  • 优逸理财客户 – 200,000 人民币
  • 个人理财客户 – 100,000 人民币

• 问: 个人网上银行对转账笔数有上限吗？
  答: 客户每日通过网银或移动银行进行的行内第三方和跨行汇款的笔数最多为10笔，进行第11笔行内第三方或跨行汇款交易时，系统将拒绝执行该交易。

• 问: 个人网上银行对大额转账有交易提醒吗？
  答: 客户通过网银或移动银行进行行内第三方或境内跨行汇款时，如果交易金额大于或等于人民币30万，系统将自动提示，客户须再次确认后方可继续交易。

• 问: 可以在个人网上银行进行外币的转账么？
  答: 个人网上银行开通了外币跨境汇款及行内本人名下储蓄账户之间的同币种外币转账。

• 问: 我如何确认转账已成功？
  答: 查看网上银行转账功能的交易明细。如果状态是“成功”，那么转账已经成功。
  在您在网上银行成功提交境内跨行汇款申请后，将会在网银页面得到确认信息并可在网上银行内的邮箱中收到我行已受理跨行汇款申请的确认信。
  如果你在“我的网银”功能中设置了短信以及邮件提醒，在成功提交转账申请以及我行成功处理申请后，你将会收到邮件（发至你设置中填写的邮箱地址）以及短信（发至你设置中填写的手机号）。

• 问: 为何我收到的处理结果为“汇款账户受限”？
  答: 您的账户由于某种原因被限制使用汇款功能。
  请致电客户服务中心 956083/(0755)33382730获取详细信息。

• 问: 为何收到的处理结果为“汇款账户余额不足”？
  答: 当我行处理您的转账申请时，如汇款金额及汇款手续费的总额超过汇款账户可用余额时，我行无法完成您的转账申请。 为避免这种情况，请在提交转账申请前确保您的汇款账户中留有足够的可用金额。

• 问: 为何我的第三方汇款会失败？
  答: 以下任一信息的漏填以及错误（可能是以下这些但也有可能是其他情况）都会导致第三方汇款的失败：
  • 收款人姓名
  • 收款账号
  • 收款行以及分支行的全称

第三方汇款失败后，已收取的汇款手续费（如有）不退回。

• 问: 为何我收到的汇款查询结果为“操作超时”？
  答: 这条信息表示你的汇款操作结果未能及时被确认，请勿重复进行转账操作。
  建议您即刻致电我行客服热线或者拨打 956083/(0755)33382730详询本次操作结果。

• 问: 无法收到短信验证码怎么办？
  答: 你可能由于多种原因无法收到短信验证码。请尝试以下操作：
  • 查看你的短信收件箱是否已经满了。
  • 如果在 30 秒后还是不能收到短信验证码，请点击“重新发送短信验证码”按钮，验证码将会再次发到你手机上。
  • 如果你依然不能收到短信验证码，那么请致电我行的客服热线 956083/(0755)33382730以获取进一步帮助。

• 问:所有信息填写好了，需要填写您在我行签约手机上收到的短信验证码，但是我的签约手机号已发生变更怎么办？
  答: 如您的签约手机号已停止使用，请您携带有效个人身份证件至邻近分支行提交个人联系信息更改申请。
• 如您的账户状态正常且您已注册电话银行密码，您也可通过致电我行电话银行客服更新手机号。
• 如您的原签约手机号仍在使用且能接收短信验证码，您可通过网上银行更新您的联系信息，改为您新的手机号码。

境内转账：

• 问: 境内转账操作之后多久能生效？
  答: 取决于转账类型：
  1. 行内本人名下储蓄账户之间转账
  实时。
  2. 向渣打银行他人储蓄账户转账
  实时。
  3. 人民币境内跨行汇款
  我行 7 x 24 小时受理您的网上银行跨行汇款申请，具体处理时间如下(根据监管要求，我行需对您的交易转账进行审核，您的交易转账完成时间可能有所延迟，实际到账时间取决于收款银行)：
  • 汇款金额在 5 万元人民币以下（含 5 万元）且在“是否加急”处选择“普通”的汇款申请的处理时间为：工作日上午 9:00 至下午 3:15成功提交的当天处理。
  • 汇款金额在 5 万元人民币以下（含 5 万元）且在“是否加急”处选择“加急”的汇款申请的处理时间为：工作日上午 9:00 至下午 4:30成功提交的当天处理。
  • 汇款金额在 5 万元人民币以上：工作日上午 9:00 至下午 4:30成功提交的当天处理。
  • 在非以上跨行汇款处理时间内成功提交的跨行汇款申请，我行将在下一工作日处理。

• 问: 收款行可以是任何境内银行吗？
  答: 收款行可以是境内任何与人民银行现代化支付系统有连接的银行。

• 问: 通过个人网上银行进行跨行汇款收费是多少？
  答: 请参见收费标准以获取详细信息。

境外转账：

• 问: 通过在线申请外币境外汇款的手续费和通过分支行汇款的手续费有什么区别吗？
  答: 我行现在通过在线（网上银行或移动银行）提交境外汇款申请的手续费和通过分支行汇款的收费会有区别。一般情况，在线提交的境外汇款交易手续费会比柜台的汇款手续费更优惠或至少相同。您可以通过我行官方网站公示的个人银行服务收费标准查看和比较，也可以在线操作境外汇款的时候查看收费标准。
• 问:我不小心关闭了最后的汇款申请界面，导致无法查询和打印境外汇款申请书，后续要如何查询和打印？
  答: 您可以在网上银行里点击“转账及汇款”项下的“交易明细”，选择相应日期，即可查询您需要的交易历史并选中和打印申请书内容。

全球账户间汇款：

在该部分的解答中，起始国家/地区是指您登录注册的国家/地区，目标国家/地区是指您在全球链接的服务中添加的那些国家/地区。

提供全球链接服务的国家/地区及其客户服务热线如下：

• 问: 哪种方式申请海外汇款最优惠？
  答: 如果您希望在渣打中国汇款至您自己在境外的渣打同名账户（仅限外币同币种汇款），您可以优先考虑使用我行“全球账户间汇款”服务（Global Link Fund Transfer）。该服务可以通过我行网上银行或移动银行进行汇款操作（在“转账 -> 选择账户 -> 全球账户服务 -> 全球账户间汇款”），且手续费最优惠（对于优先私人理财及优先理财客户为零费用实现足额到账，客户需选择由“汇款人承担”费用的方式汇款，否则海外银行的收费会另行从汇款金额中收取。
• 问: 什么是全球链接？通过这个功能，我可以在全球各地使用我的账户吗？
  答: 全球链接可以使客户在中国大陆以外的其它地区（新加坡，马来西亚， 印尼，印度，巴基斯坦，越南，巴林，文莱，中国香港 ，中国台湾）访问渣打银行个人账户信息。如您选择添加的国家/地区为中国台湾，全球账户间汇款仅支持从渣打银行台湾到渣打银行中国之间的汇款服务，而无法支持渣打银行中国到渣打银行台湾之间的汇款服务。

• 问: 我如何在全球链接的服务中添加国家/地区？
  答: 您可以在全球链接的服务中点击“添加账户”。
  接着，您需要选择您想要添加的国家/地区，并通过已选国家/地区的网上银行用户名和密码验证您的身份。如您选择添加的国家/地区为中国台湾，还需另外输入台湾地区身份证号码验证您的身份。
  如果验证成功，您选定的国家/地区将被添加到全球链接的服务中。
  如果您连续 5 次密码输入错误，您在所选国家/地区的个人网上银行服务将被锁定。但它不会因此锁定您已经成功添加到全球链接中其它国家/地区的网银服务。
  在全球链接中，每个国家/地区只可以被添加一次。比如说，如果您已经可以在全球链接中访问中国的一个账户，您就不用再添加另一个中国账户。
  您可以通过目标国家/地区的网银内的邮件得知，该国家/地区的账户是否已经成功添加到您的全球链接中。

• 问: 我最多可以添加多少个国家/地区到全球链接中？
  答: 除中国大陆外，您最多可以添加 5 个国家/地区到您的全球链接中。

• 问: 当我在全球链接中添加账户时，我所选的国家/地区的网银被锁定了，我应该怎么做呢？
  答: 您可以通过所选国家/地区网银中的重置密码功能重新设置您的网银密码。如有任何疑问，您可以联系该国家/地区的客户服务热线。

• 问: 在全球链接中，我还可以使用哪些网银功能？
  答: 目前，在全球链接中有以下功能：
  • 查看账户 — 查看您成功添加的国家/地区的账户信息
  • 添加账户 — 与其它国家/地区相连以实现全球链接
  • 删除账户 — 在全球链接中删除某国家/地区的账户
  • 账户排序 — 决定在全球链接中最优先看到的国家/地区账户

• 问: 当我在全球链接的服务中遇到了问题，我可以向谁求助？
  答: 您首先因该联系该国家/地区客户服务热线。
• 问: 我已经成功链接了一个国家/地区账户，但却不能在全球链接中找到它，这是为什么？
  答: 很可能是因为您修改了目标国家/地区的网银密码。
  在这种情况下，渣打银行将自动从您的全球链接中删除该目标国家/地区。
  如果您仍想要链接到该国家/地区，您可以按照“添加账户”的步骤重新添加。
  当目标国家/地区被自动删除时，渣打银行将发送邮件到您起始国家/地区的网银邮箱通知您，请注意查收。

• 问: 在不知情的情况下，我的账户被添加到了全球链接中， 我应该怎么办？
  答: 请立即更改您的网银密码。
  并且致电客服热线，报告网银服务被滥用的情况。

• 问: 我被告知我所链接的国家/地区账户不能用了，这是为什么？ 我应该怎么做？
  答: 您可以再试一次该账户是否可以使用。
  如果您想要立即查看目标国家/地区的账户余额，请登录目标国家/地区的网上银行进行查询。
  然后请将您所遇到的这一问题告知客服热线。

• 问: 我被告知无可用账户，我应该怎么做？
  答: 请确保您在全球账户服务中已成功添加目标国家／地区的账户。您可以在全球账户服务点击“添加账户”。

• 问: 全球账户间汇款支持转账给他人或公司吗？
  答: 不支持。全球账户间汇款仅支持个人本人账户之间的同币种间的境外汇款。并且，收款人姓名必须与您在本行的姓名拼音/英文姓名一致。如果您想跨境转账给他人或公司，请到“境外汇款申请”提出您的申请。

• 问: 全球账户间汇款对转账金额有上限吗？
  答: 有的。对于境内个人，您通过本行（包括但不限于柜台、网银）办理的境外汇款单笔汇款金额和日累计金额不能超过USD50,000（五万美元）或等值外币。对于境内个人和境外个人，您通过全球账户间汇款服务汇出的单笔汇款金额和日累计金额不得超过以下限额。如有需要，您可在“我的网银-交易限额管理”中自行调整日累计限额。
  • 个人理财客户 – 等值100,000 元人民币的外币
  • 优逸理财客户 – 等值200,000 元人民币的外币
  • 优先理财及优先私人理财客户 – 等值300,000 元人民币的外币

• 问: 我如何确认通过网上银行递交的全球账户间汇款交易已被成功处理？
  答: 您可以在交易历史查询中看到交易的最新状态。如果状态是“成功”, 那么交易已经成功处理。此外，您可收到本行关于交易状态的短信,电子邮件通知和发送到网银邮箱的站内信。在您的汇款申请成功处理后，建议您登陆所选的国家/地区的网银，及时了解资金的到账情况。

• 问: 为什么我无法在全球账户间汇款的“转入账户”下拉列表中选择渣打香港综合存款账户所连接的相应币种子账户？
  答: 很可能是因为该综合存款账户所连接的某币种子账户未被激活，请先转入任意金额至该子账户以激活该子账户，然后您就可以在全球账户间汇款的“转入账户”下拉列表中看到该子账户了。

境外汇款：

• 问: 境外汇款国内外费用承担，三种方式有什么区别？
  答: 国内外费用汇款人承担：手续费、电报费和中转行费用均由汇款人承担，费用从汇款人储蓄账户中扣除；
  国内外费用收款人承担：手续费、电报费和中转行费用均由收款人承担，费用从汇款金额中扣除；
  国内外费用共同承担：电报费和汇款、手续费由汇款人承担并从汇款人储蓄账户中进行相应扣除，中转行费用由收款人承担，将由收款行从汇款金额中扣除。

• 问: 网银境外汇款中的的中国居民的定义是什么？
  答: 《国际收支统计申报办法》中所称中国居民，是指：
  （一）在中国境内居留1年以上的自然人，外国及香港、澳门、台湾地区在境内的留学生、就医人员、外国驻华使馆领馆外籍工作人员及其家属除外；
  （二）中国短期出国人员（在境外居留时间不满1年）、在境外留学人员、就医人员及中国驻外使馆领馆工作人员及其家属；
  （三）在中国境内依法成立的企业事业法人（含外商投资企业及外资金融机构）及境外法人的驻华机构（不含国际组织驻华机构、外国驻华使馆领馆）；
  （四）中国国家机关（含中国驻外使馆领馆）、团体、部队。

• 问: 在线申请境外汇款有什么优势呢？
  答: 您通过网上银行或移动银行提交申请的境外汇款有几大优势。首先，您可以随时随地提交申请，节约了您亲临分支行以及柜台等待时间，并且不会耽误您的正常工作或上班时间。同时，您通过线上提交的申请，在汇款到账时间方面也会比柜台经过银行工作人员操作的时间快许多，部分的收款行最快甚至能够几分钟内到账。最后，通过我行在线的境外汇款的费率方面也会比柜台的费率更优惠（只有个人理财客户的线上线下费率无差异）。

• 问:我在线提交的境外汇款申请最快什么时候能被处理?
  答: 您可以通过网上银行或移动银行7×24小时提交境外汇款申请。针对汇往对私的收款人，如果您是工作日8:00-18:00之间提交，我行系统会立即为您处理汇款指令，您的资金转出后会收到我行的短信通知。如果您是境内居民汇往对公的收款人，可能需要经过我行相关人员处理后才能汇出（境外个人于工作日交易时段内汇往对私和对公的收款人均由系统立即处理及扣款）。
  如果您是周末/节假日，或工作日8:00-18:00之外时间提交申请，我行将会在下一个工作日8:00点起开始处理您的汇款申请。
  您可以查看汇款交易历史了解汇款的当前状态，如果状态为“已提交”，代表我行还在处理中。如果状态为“成功”，代表该笔境外汇款我行已处理完并且汇出我行，具体到账时间需查看收款行。

• 问:我在线提交的境外汇款申请什么时候能够到账?
  答: 跨境汇款和境内汇款不一样，一般情况受境外中转行及最终收款行的处理时间影响。尤其是与中国跨时区较大的收款目的地（如美国，加拿大），可能会受当地银行的营业时间和该币种的清算时间的影响。部分银行接收跨境汇款还是人工处理的，也可能受当地监管要求需要与收款人确认后才能入账。我行通过在线提交的境外汇款，针对汇往对私的收款人，如果在工作日8:00-18:00之间提交申请，会为您立即处理并且接近实时汇出我行。如汇往香港地区，部分的收款银行（如渣打香港，汇丰香港），一般情况下最快几分钟内能够到账。如汇往美国，新加坡，澳大利亚的银行，一般情况下可以在下1个工作日到账（中国时间）。

• 问:柜台填单和在线填单的内容是一样的吗？
  答: 无论线上还是线下提交申请，境外汇款所需要的基础信息是一样的。但是线上提交的申请，除了第一次创建收款人，一旦创建好的汇款人信息，以后再汇往同一个收款人，会由系统自动带出内容，省略重新填写所有基础信息的需要。部分信息，如本次汇款金额，本次汇款交易编码，国内外费用承担方式等信息需每次填写。如需要，您可以在网上银行或移动银行完成境外汇款申请操作的最后一步，点击查看，保存或打印“境外汇款申请书”。

• 问:我在个人网上银行新建收款人时，必须填写SWIFT Code，但我不知道收款行的SWIFT Code怎么办？
  答: 一般情况下，不管是通过分支行汇款还是通过在线渠道提交汇款申请，都需要您提供收款行的SWIFT Code（又称BIC “Bank Identification Code”）。如您不清楚收款行的SWIFT Code，在个人网银新建收款人时，可以尝试模糊查询功能，按照目的地国家/地区以及收款行的名字查询。如找到正确的收款银行名字，可以选中后再查看和确认”BIC/SWIFT code“。您也可以事先联系收款行确认，以确保您汇款的准确性，避免之后造成收款行退款和手续费的损失。

• 问:我的付汇用途和当时购汇用途不一致怎么办？
  答: 如您的付汇用途和购汇用途不一致，而您是在我行完成购汇的，您需要在网上银行或移动银行汇款操作中，重新向我行确认购汇用途，再继续汇款申请。

• 问:为什么“我已阅读并理解《个人银行服务收费标准》并同意承担海外电汇相关费用”以及“我已阅读并理解《个人外汇风险提示单》的内容并同意遵守”前面的勾选框无法勾选？
  答: 请点击《个人银行服务收费标准》链接，阅读内容后退出，即可勾选。/请点击《个人外汇风险提示单》，阅读内容并点击“已知晓”后退出，即可勾选。

• 问:汇款附言和交易附言一般填写什么？
  答: 通过我行网上银行或移动银行提交的境外汇款，你需要通过下拉菜单选择您的汇款交易编码。选择编码后，交易附言会由系统自动为您填写/或由您选择我行预先设好的描述。境外居民只有一种交易编码和交易附言。汇款附言则可以由您决定是否填写，一般可以填写您希望收款人看到的附言。

• 问:交易编码那么多，我应该如何勾选？
  答: 如您是境外居民， 您通过线上提交境外汇款时只能从下拉菜单中选择 “822030-境外存入款项调出”的选项。
  如您是境内居民，请按照您真实的汇款用途，从下拉菜单中选择最符合您用途的选项。如您的汇款用途为旅游，交易编码请选择223029-其他私人旅行；如您的汇款用途为留学及教育， 请根据留学时间选择223022-留学及教育相关旅行（一年以上）或223023-留学及教育相关旅行（一年及一年以下）；如非以上两种情况，请根据实际情况选择交易编码。

• 问:通过线上提交境外汇款申请有金额的限制吗？
  答: 我行目前通过网上银行或移动银行提交的境外汇款申请，会根据您的客户类别而决定汇款金额的上限。（如果您是我行优先理财或优先私人理财客户，您通过我行线上渠道可以每天进行等值30万人民币的外币境外汇款。优逸理财客户为等值20万人民币的外币境外汇款.，个人理财客户为等值10万人民币的外币境外汇款）。对于境内居民，通过我行（包括但不限于柜台、网上银行、移动银行）办理的经常项下境外汇款单笔汇款金额和日累计金额不得超过USD50,000（伍万美金）或等值外币。如需要，您可以亲临我行分支行提供证明材料进行境外汇款。

• 问:我已经提交的汇款能不能撤销？
  答: 通过我行线上提交的境外汇款，一旦输入手机验证码后并且点击“提交”后，如没有其它原因造成该笔汇款被拒绝提交，则无法撤销该指令。请您务必谨慎提交线上的境外汇款申请。

• 问:我的境外汇款被收款银行退款的情况，我被收取的费用会不会退还给我？
  答: 如果您的汇款被收款行退的原因是由于非我行原因造成的，例如您提供的收款人信息有误，收款账户不存在/已关户或收款人不能入账等原因，我行所收取的费用将不会退还。

• 问:我通过网上银行/移动银行提交的汇款是怎么确定中转行的，能不能选择？
  答: 您通过我行网上银行或移动银行提交的境外汇款申请会由我行根据收款行和汇款币种自动为您选择可用的中转行。

跨境理财通服务：

• 问:我点击“跨境理财通汇款”菜单时出现错误信息“对不起，您没有可执行此项交易的有效账户。请访问我们的分行或致电客户服务中心956083/(0755)33382730获得更多帮助。”， 我应该怎么做？
  答: （针对南向通客户的情形）若您满足南向通客户资质，您需携带审核资质的证明文件、身份证和往来港澳通行证/中国护照亲临渣打中国深圳、广州、珠海的支行申请开通跨境理财通南向通服务，签约指定符合要求的人民币I类结算账户作为您的南向通汇款户。在渣打香港为您完成开立南向通投资户并且我行完成账户闭环绑定后，您就可以使用指定账户汇款了。
  （针对北向通客户的情形），您需亲临渣打香港分支行申请开通跨境理财通北向通服务，审核资质并签约开立北向通汇款户。如果您已经是渣打中国的客户且已经在广州、深圳、珠海的支行开立人民币I类结算账户、账户状态也能正常使用，您可以在渣打香港办理完成后，在渣打香港分支行员工见证下，使用渣打中国网银或移动银行并在成功登录后发起文字对话进行远程线上签约。如果您尚未在渣打中国的上述城市支行开立人民币I类结算账户，您需要亲临渣打中国上述城市的支行开通跨境理财通北向通服务，开立并签约北向通投资户。

• 问:我成功开立跨境理财通服务以后可以通过网银/移动银行转账吗？有什么限制？
  答: 您成功开立跨境理财通服务后，即可使用网银/移动银行跨境理财通汇款服务。请确保您已开通汇款账户的电子支付功能。 为保证您的汇款及时汇出，请确保汇款金额没有超过“北向通服务”专用资金可用余额或“南向通服务”专用资金可用限额，并且每日累计汇出金额不得超过1,000,000元人民币。

• 问:跨境理财通汇款对转账金额有上限吗？
  答: 有的。我行在网上银行/移动银行跨境理财通汇款汇出的金额单独管理，每日累计汇出金额不得超过1,000,000元人民币。对于南向通资金汇出，同时受限于“跨境理财通”单个投资者额度。如您需单日汇出超过1,000,000元人民币，可以亲临我行分支行网点汇款。

• 问:通过个人网上银行/移动银行进行跨境理财通汇款收费是多少？
  答: 您可以通过我行官方网站公示的个人银行服务收费标准查看。您在网上银行/移动银行进行跨境理财通汇款时也能在确认提交汇款前看到该笔境外转账费用（目前免费）。

• 问:跨境理财通汇款支持转账给第三方吗？
  答: 不支持。跨境理财通汇款仅支持个人本人账户之间的跨境转账汇款。

• 问:我已经提交的汇款跨境理财通能不能撤销？
  答: 通过我网上银行/移动银行提交的跨境理财通汇款，一旦输入手机验证码后并且点击“提交”后，如没有其它原因造成该笔汇款被拒绝提交，则无法撤销该指令。请您务必谨慎提交跨境理财通汇款申请。

• 问:我如何确认通过网上银行/移动银行递交的跨境理财通汇款交易已被成功处理？
  答: 您可以在交易明细中看到交易的最新状态。如果状态是“成功” ，那么交易已经成功处理。此外，您可收到本行关于交易状态的短信，电子邮件通知和发送到网银邮箱的站内信。您的汇款申请处理成功后（状态为“成功”），请与收款人联系，及时了解资金的到账情况。

• 问:我在线提交的跨境理财通汇款申请什么时候能够到账?
  答: 跨境汇款和境内汇款不一样，一般情况受境外中转行及最终收款行（渣打香港）的处理时间影响。本行将于收到汇款申请之日后两个工作日内办理汇款业务。您可以在交易明细中看到交易的最新状态。如果状态为“已提交”，代表我行还在处理中，请不要重复提交境外汇款申请。如果状态为“成功”，代表该笔境外汇款我行已处理完并且汇出我行，具体到账时间以收款行入账时间为准。

• 问：如何能成功申请跨境理财通北向通服务?
  答: 请确保您是持有香港身份证和港澳居民往来内地通行证的香港居民，并且已在渣打中国大湾区分支行成功开立可用于申请“北向通”服务的人民币账户且该账户的状态为正常。

• 问:我如何确认通过网上银行递交的跨境理财通北向通服务申请已被成功处理？
  答: 您可以在“我的跨境理财通北向通申请”中查看申请的最新状态。如果状态是“成功”, 那么您的申请已被成功处理。此外，您可收到本行关于申请状态的短信, 电子邮件通知和发送到网银邮箱的站内信。

• 问:我可以再次申请跨境理财通北向通服务吗？
  答：不可以。一旦您成功申请了跨境理财通北向通服务或您的申请在审核中，就不能再次申请跨境理财通北向通服务。请不要重复递交。

• 问: 外币间兑换服务支持哪些币种的兑换？
  答: 外币间兑换服务所支持的兑换币种为: 欧元/英镑/澳元/新西兰元/加币/美元/瑞士法郎/港币/新加坡币/日元。

• 问: 我如何确认通过网上银行递交的外币兑换交易已被成功处理？
  答: 您可以在外币兑换交易记录中看到交易的最新状态。如果状态是“成功”,那么交易已经成功处理。此外，您可收到本行关于交易状态的短信和电子邮件通知。

• 问: 通过网上银行递交的外币兑换交易后多久能生效?
  答: 外币间兑换的服务时间为周一至周日凌晨零点到晚上二十四点。对于行内本人外币账户间兑换交易，本行将立即处理。

• 问: 我能通过网上银行修改或撤销所递交的外币兑换交易吗？
  答: : 不可以。外币兑换交易一经提交无法修改或撤销。

• 问:怎样申请开通网银支付？
  答: 首先您必须成为渣打银行借记卡持卡人和网上银行用户，请点击此处来获取更详细的指示。如您未开通电子支付功能，请携带证件前往任意分行柜台申请开通。

• 问: 怎样才能查询到我的网银支付历史信息？
  答: 登录个人网上银行系统后，选择“缴费与支付”–>“网上支付历史查询” 菜单选项中即可查询。

• 问: 出现“付款成功”，但商户页面却显示支付失败。是怎么回事？
  答: 请您放心，如您看到网银端显示“付款成功”，则您的付款已成功，但由于商户网站未能及时处理您的付款，因此商户显示处理结果有误。请您您可以稍后重新在商户网站查询您的订单情况。请不要为本定单再次付款，以免重复支付。

• 问: 渣打银行网银支付如何保证网银支付的安全性？
  答: 渣打银行网银支付采用的是国际流行的 SSL 方式加密。还使用 PKI（公钥基础设施）作为网银在线支付系统的安全架构，PKI 把公钥密码和对称密码结合起来，提供了高标准的网上支付安全环境。除了进入网银的用户名和密码外，您的每一笔支付都将触动手机动态密码短信以进行支付验证，并确保您的支付安全。

• 问: 提交支付请求后，页面却没有任何结果提示，如何知道是否支付成功？
  答: 一般情况下这是由于您的电脑与银行间的网络通讯出现故障，您只需要登录渣打银行网上银行，查询账户交易历史，检查是否支付成功即可。

• 问: 网银支付不成功的可能原因有那些？
  答: 一般情况下，如果支付不成功，网银页面将显示错误信息及错误原因，如密码错误、余额不足等。如果没有显示支付结果，有可能是尚未开通电子支付功能，或网络通讯出现故障，请参照第 6 条登录网银验证是否支付成功。若持续出现问题，请致电客户服务中心或者拨打 956083/(0755)33382730进行咨询。

• 问: 如何修改或撤销我的网银支付定单？
  答: 您的支付一旦提交完成，便无法从银行端修改或撤销。您可以联系商户根据实际情况撤销定单。

• 问: 如果提交支付请求后，电脑系统出现故障，如何确定支付是否成功？
  答: 您只需要登录网银，查询账户交易历史即可确认。

• 问: 在商户网站提交支付请求后，没有弹出付款页面是什么原因？
  答: 一般情况是商户的转向银行网站的程序出错，请与商户或银行联系。

• 问: 对同一个定单重复提交会造成重复支付吗？
  是否有可能造成重复支付的误操作？
  答: 支付界面已经禁止您连续重复提交，因此不会发生重复支付的误操作。

• 问: 网银支付的限额是多少？
  答: 我行优先理财及优先私人理财客户每日最高限额为人民币 1,000,000 元，优逸理财客户每日最高限额为人民币 200,000 元，个人理财客户每日最高限额为人民币 100,000 元，用户可在网上银行根据个人情况设置较低的限额。

• 问: 支付时要求“短信验证”，是怎么回事？
  答: 在您使用我行网银办理任何交易时，我行会发送验证码至您在我行预留的手机号，要求验证你的身份。只有正确输入了获取的验证码，才能完成支付交易，进一步确保您的账户安全。
  如果您没有预留手机，请您致电客服中心，或至各我行营业网点由专人帮助您设置手机号码。

• 问: 使用网银支付时应该注意哪些安全事项？
  答: 在进行网银支付时，为了确保安全，您应注意如下事项：
  • 请尽量避免在网吧等公共场所的计算机上使用网银支付。如必须在公共场所的计算机上使用，请注意对输入的卡号、密码等信息的保护。
  • 支付完毕请及时清空浏览器及电脑上的记录。
  • 在支付页面上，请注意核对地址栏中的渣打银行域名（http://www.sc.com/cn）以防误入假冒网站。

• 问: 网银支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？
  答: 网银支付服务是渣打银行提供给客户的一项免费服务，个人客户进行电子支付及通过手机接收动态密码短信，渣打银行均不收费。

• 问: 为什么在支付前要记录订单号？
  答: 在支付的过程中，请您妥善记录订单的编号。如需向购物网站或银行查询具体支付结果，需您提供该订单号，若无订单号，查询将非常困难

• 问: 什么是网上银行信用卡功能？
  答: 网上银行信用卡功能是渣打银行于2014年7月推出的网上银行全新功能，主要由信用卡管理和信用卡还款两大功能组成。

• 问: 如何登录网上银行并使用网上银行信用卡功能？
  答: 您可以使用现有的网上银行用户名和密码进行登录。如您尚未开通渣打银行网上银行服务，可使用我行借记卡轻松在线注册(仅适用于已持有渣打银行活期储蓄账户或者借记卡)，或联络您的客户经理进行业务办理。注册流程详见我行网站

• 问: 网上银行信用卡功能可以提供哪些服务？
  答:
• 如您已持有我行信用卡，可以通过个人网上银行网银主页、信用卡管理查看您的信用卡账户、卡片信息、历史交易等信息；您还可以通过缴费支付及还款功能，使用您的渣打活期存款账户对我行信用卡进行还款。
  如您还没有我行信用卡，可以通过个人网上银行信用卡管理〉信用卡申请，通过点击“立即申请”可申请我行信用卡产品。

• 问: 信用卡管理功能包含什么服务？
  答:

1. 账户信息查询，包括当期应还款额、未出账单金额、已还款额、当前欠款、当期最低应还款额、最后还款日、信用额度、可用信用额度，以及卡片列表等。
2. 卡片信息查询：查询卡片的信息包含信用额度、可用信用额度、可用预借现金额度、账单日以及卡片状态等；
3. 交易明细查询（包括未出账单和已出账单），数据显示包括：交易日、记账日、持卡人姓名、卡号、交易描述、记账币种、记账金额、总交易笔数以及总交易金额。 并根据主附卡分列显示。

• 问: 如何查看其已出账单/未出账单交易？
  答:

1. 已出账单交易点击信用卡管理〉交易历史查询，选择卡片，并点击“选择交易历史查询时间范围”下拉框选择月份即可显示其相应已出账单交易。如您的账单日是5号，一般您会在当月6日后看到最近一期的已出账单交易明细，可用信用额度，以及卡片列表等。
2. 未出账单交易点击信用卡管理〉交易历史查询，点击“选择交易历史查询时间范围”下拉框选择未出账单交易即可显示其未出账单交易。银联卡和美元卡的交易历史分别显示。主卡和附卡的交易历史分别显示。

• 问: 如何使用网银信用卡的还款功能？
  答:

1. 如您持有与借记卡同一证件开立的我行信用卡，您可以点击“缴费支付及还款”-〉“信用卡还款”，随时从渣打银行活期存款账户向渣打银行的信用卡进行还款。渣打银行网上银行为您提供即时还款。 此业务提供7*24小时服务，并免收手续费。即时还款实时生效。目前我行网银暂不支持对行内他人信用卡进行还款。
2. 我们建议您在到期还款日前1日进行还款，并避免通过其他渠道同时设置还款以免重复还款。
3. 网银显示的当期应还款额是您当期账单应还的总金额，而当期最低应还款额为实时变动值，将随您已入账的金额而减少。

• 问: 我如何进行每月信用卡自动还款？
  答: 您可以使用我行信用卡在线服务平台，设置您每月自动还款功能。

• 问: 网上银行支持哪些币种的还款？
  答: 网上银行目前支持人民币和美元的同币种还款，即通过人民币存款账户进行银联人民币卡的还款以及美元存款账户进行VISA美元卡的还款。
• 问: 通过渣打网上银行修改个人信息后是否会自动同步到信用卡相关系统？
  答: 不会，您在我行网银修改个人信息后需要致电信用卡客户服务热线956083/(0755)33382730修改信用卡的相关信息。
• 问: 没有渣打银行信用卡可以使用渣打银行网银信用卡服务吗？
  答: 非信用卡客户登录网上银行，点击信用卡管理->账户信息后会提醒“无可用信用卡，请访问我们的分支行或致电客户服务中心956083/(0755)33382730获得更多帮助”。
• 问: 我是渣打银行附属卡持卡人，可以使用网上银行信用卡功能吗？
  答: 不可以。

• 问: 什么是客户投资评估？
  答: 客户投资评估是能帮助您更加科学的分析自身投资状况的工具，它通过对您进行适当的投资属性分析来了解您的投资概况并全面客观地评估您的风险偏好。按照监管要求，您需要在分支行网点完成首次客户投资评估。

• 问: 我能在网上银行使用哪些有关投资评估的功能？
  答: 如果您已经在分支行完成首次投资评估，您可以在网上银行查看或下载您目前有效及过往的客户投资评估结果，还可以重新评估您的投资风险偏好等级。

• 问: 客户投资评估的有效期是多少？
  答: 您在网上银行或分支行所做的投资评估有效期均为1年。如您已在网上银行填写新问卷更新投资评估，您之前的评估结果将自动失效并更新为”已过期”的状态。

• 问: 美国居民不能在网上银行更新客户投资评估吗？
  答: 是的。美国公民/美国永久居留卡（绿卡）持有者/美国居民均不能在网上银行更新投资评估。

• 问: 如果我没有在分支行完成首次投资评估，能在网上银行做吗？
  答: 不可以，我们的系统会拒绝您的申请并提示您前往分支行完成您的首次投资评估。

• 问: 目前网上银行支持哪些浏览器及操作平台？
  答: 目前支持在网上银行操作客户投资评估的浏览器是：
  • IE: 9.0 及以上
  • Chrome: 50.0 及以上
  • Safari: 7.0 及以上
  • Firefox: 45.0 及以上

• 问: 什么是短信银行？
  答:渣打银行短信银行是渣打银行(中国)有限公司通过手机短消息提供的一种安全、便捷的银行短信提醒服务。根据您所开通并设定的短信提醒服务， 我行会发送相关短信至您的预留手机号。

• 问: 为什么我要选择短信银行？
  答: 短信银行申请便捷，使用简单。您可以随时随地体验短信提醒服务。

• 问: 服务费用是多少？
  答: 目前本行暂不收取短信银行服务的使用费用。客户只需支付电讯公司的标准短信资费。

• 问: 该服务是 24 小时可用吗？
  答: 是的。该服务是全天 24 小时可用的。

• 问: 我可以在国外使用该服务吗？
  答: 是的。只要您能够在当地接收短信，您就可以使用该服务。
• 问: 该服务有哪些功能？

• 问: 短信银行安全吗？
  答: 短信银行服务不支持转账业务，且仅根据您选择的短信提醒服务，发送相应的短信提醒。

• 问: 渣打银行会通过什么短信服务号码和短信签名进行市场产品及活动推送？
  答: 短信服务号码为10691175712；短信签名为【渣打银行】

• 问: 谁能申请这项服务？
  答: 只需拥有渣打银行（中国）有限公司活期储蓄帐户，并在渣打银行注册过手机号码，便可申请成为渣打银行短信银行用户。

• 问: 我要如何申请这项服务？
  答: 您可以致电渣打银行客户服务中心 956083或携带本人身份证去我行的分支行的柜面申请。如果你第一次在我行开户，您的短信银行服务将在申请后1至2个工作日后被开通，如果您在我行已有账户了，您的申请将即时生效。

• 问: 我需要哪些设备来使用这项服务？
  答: 您需要一部能够正常接收短信的手机来使用这项服务（手机号码需要预先在渣打银行注册）。

• 问: 如何更改我的注册手机号码？
  答: 您需要前往渣打银行任一网点进行注册手机号码的更改。请注意，此改动将不仅仅针对短信银行，对本行其他需要使用手机短信的服务同样适用。

• 问: 如何更改短信银行的语言设置？
  答: 请登录网上银行的短信银行板块或致电客户服务热线 956083 来更改语言设置。

• 问: 渣打银行短信银行的服务号码是什么？
  答: 短信银行号码为10691175712

• 问: 是否所有中国手机运营商都支持渣打银行的短信银行服务？
  答: 是的，我行短信银行服务同时支持移动、联通和电信三大运营商。

• 问: 如何定制我需要的功能和取消我不需要的功能？
  答: 你可以在订阅我行短信银行服务的时候致电我们的客户服务中心 956083来设置你所需要的功能。

• 问: 申请成功后如何为我的手机银行账户设置昵称？
  答: 登录网上银行，点击左侧的“短信银行”-“设置您的账户昵称”在“短信银行设置”下修改账户昵称，然后点击“应用这些设置”。网页显示“以下账户昵称已被应用”即表示设置完成。

• 我预留在银行的短信银行手机号码与其他号码重复,无法申请短信银行,如何提交实名认证文件？
  答: 若您在我行预留的手机号码为您本人实名登记，您可以通过下述方式完成信息核实：1. 如您已在我行预留过电子邮箱，您可通过该邮箱将您手机号码所属的通信公司近3个月内的任意一份电子账单以附件或截屏形式、纸制账单以照片格式作为附件发送至邮箱dmp.check@sc.com，如您已通过电子邮件收悉<客户手机号码信息核实> 的通知，您可直接回复该邮件。核实结果将在您邮件提交日起的5个工作日内通过邮件形式通知您，如5个工作日后您仍没有收到核实结果通知邮件，您可以致电我行客户服务热线956083或亲临我行任一网点查询核实结果；或2. 您可以携带有效的身份证明文件及该手机号码所属的通信公司近3个月内的任意一份电子账单打印件或纸制账单原件亲临网点完成核实。

中英文如有差异，应以中文为准。