المساعدة ودعم العملاء

إجراءات رفع الشكوى

نحرص في شركة ستاندرد تشارترد على تقديم خدماتنا بمستوى عالٍ من الجودة والكفاءة. ولضمان خدمتكم بشكل أفضل، و سعياً لتحقيق تطلعاتكم، نرجو إبلاغنا في حال وجدت لديكم أية ملاحظات أو شكاوى ترغبون بالإفصاح عنها.

وبناءً عليه، نوضح لكم فيما يلي وصفاً شاملاً لكل ما يتعلق بإجراءات تقديم الشكاوى بصورة رسمية.

ماهي الشكوى؟

الشكوى هي تعبير شريكنا عن عدم رضاه بمستوى خدماتنا ومنتجاتنا، وذلك من خلال تقديم بيان يوضح فيه اعتراضه أو ملاحظاته تجاه الخدمات المقدمة له، بحيث يتضمن البيان كافة المعلومات ذات الصلة.

كيفية تقديم الشكوى

بواسطة البريد الإلكتروني عن طريق إرسالها إلى
 Straight2bank.EG@sc.com

أو عن طريق الهاتف على الرقم
0221200000

أو شخصياً وذلك عن تقديم الشكوى لدى مقر الشركة وتسليمها لأحد موظفينا خلال ساعات العمل الرسمية من يوم الأحد وحتى يوم الخميس من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً.

الجدول الزمني لتسوية الشكوى

يتم الرد خلال 15 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الإجراءات المتخذة بشأنها، والموعد المتوقع لتسويتها. كما يتم التواصل بشكل منتظم لحين تسوية الشكوى بصورة نهائية. بطبيعة الحال، تختلف عملية معالجة الشكاوى باختلاف نوع الشكوى وحيثياتها، وعليه، فإنه في الحالات التي تتطلب فيه الشكوى وقتاً أطول لتسويتها، سيتم إخطار العميل بذلك خلال 15عمل أيام من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الموعد التقريبي للرد النهائي على شكواه.

اضغط هنا لتحميل استمارة الشكوى