當本行收到您的通知，本行將會適時凍結任何已故客戶之賬戶。首先，請準備已故客戶的死亡證明書交予本行以更新賬戶之狀況。請放心，當本行收到客戶的死亡證明文件後，已故客戶以個人名義開立的個人和聯名賬戶交易活動將會受限制，其信用卡的交易權限亦會被取消。

如欲查詢已故客戶之借款賬戶結餘，請您準備以下之文件並遞交予本行。您可以親臨我們任何一間分行：

1. 已故客戶的身份證明文件（例如：香港身分證 / 護照）
2. 申請查詢借款賬戶結餘之親屬的身分證明文件（例如：香港身分證 / 護照）
3. 親屬與已故客戶之間的關係證明文件
   a. 配偶–結婚證明書
   b. 父母–已故客戶的出生證明書
   c. 子女（必須年滿18歲）–子女的出生證明書
   d. 兄弟姐妹–已故客戶及其兄弟姐妹的出生證明書
4. 親屬的聯繫方式

如果您欲查詢已故客戶的所有賬戶餘額，以作申請遺產承辦書或遺囑認證之用，您可以申請賬戶結餘證明。

為了保障客戶利益，請準備以下文件並遞交予我們任何一間香港分行：

1. 已故客戶的身份證明文件，需由 合資格的公證人丶律師或我們任何一間香港分行職員核證副本（例如：香港身分證/ 護照）
2. 申請賬戶結餘之親屬的身分證明文件，需由合資格的公證人丶律師或我們任何一間香港分行職員核證副本（例如：香港身分證 / 護照）
3. 親屬與已故客戶之間的關係證明文件或遺囑，需由香港公證行丶律師行或我們任何一間香港分行職員核證副本
   a. 配偶–結婚證明書
   b. 父母–已故客戶的出生證明書
   c. 子女 (必須年滿18歲)–子女的出生證明書
   d. 兄弟姐妹–已故客戶及其兄弟姐妹的出生證明書
4. 親屬的聯繫方式

請注意：申請賬戶結餘證明或需收取費用。詳情請參閱本行最新的《服務收費手冊》。

遺產代理人有權處理死者的遺產。遺產代理人泛指遺囑執行人（有遺囑的情況下）或遺產管理人（沒有遺囑的情況下）。如需清還已故客戶的賬戶結欠餘額，請致電 (852)2267-2299（星期一至五上午 9:00 至下午 6:00，公眾假期除外）與本行的專責職員聯繫，以討論可行方案。

經確認信用卡結存金額，及已故客戶的賬戶結欠餘額已清還的情況下，本行可安排退還已故客戶賬戶的信用卡結存予遺囑執行人或遺產管理人。

請準備以下之文件並遞交予本行，您可以親臨我們任何一間分行或郵寄文件至香港九龍東郵政信箱68383號：

1. 已故客戶的身份證明文件, 需由香港公證行丶律師行或我們任何一間香港分行職員核證副本（例如：香港身分證 / 護照）
2. 申請賬戶結餘資訊之親屬的身分證明文件，需由香港公證行丶律師行或我們任何一間香港分行職員核證副本（例如：香港身分證 / 護照）
3. 於遺產承辦處登記的遺產代理人書/遺產管理書正本或核證副本，需由香港高等法院頒發，或由海外法院頒發和香港高等法院蓋印（備註#2）
4. （儲蓄賬戶）退款指示信 – 由遺囑執行人或遺產管理人簽署，經合資格的公證人丶律師或我們任何一間香港分行職員見證
5. （信用卡賬戶）退款指示信 – 由遺囑執行人或遺產管理人簽署

請於退款指示書中列明以下項目：

1. 已故客戶的姓名及身分證明文件之號碼 （例如：香港身分證 / 護照）
2. 所有遺囑執行人或遺產管理人的姓名及身分證明文件之號碼 （例如：香港身分證 / 護照）
3. 指示信之目的：指示本行進行信用卡賬戶結存全數退款
4. 退款方式（請參考以下備註 #3 及 #4）：

• • 轉賬至所有遺囑執行人或遺產管理人於渣打銀行（香港）有限公司之賬戶
  • 銀行本票

請留意以下有關處理退款之備註：

1. 本行必須於收到遺囑認證或遺產管理書後，才可處理任何退還賬戶結存。
2. 退還賬戶的結存餘額僅限於遺囑認證或遺產管理書中所列出的餘額。如賬戶號碼、列出的類別或餘額與本行記錄不相符，本行將無法安排退款。本行只會處理清楚列明於相關項目下的賬號及結存餘額之退款。請注意如信用卡賬戶丶投資賬戶及保險箱中有結存餘額，則必須在遺囑認證或遺產管理書相關一欄中列明所有有關資料，例如基金和股票的名稱和持有數目，並附上「處理身故客戶的財富管理相關資產指示」表格。如欲查詢投資賬戶及保險箱的資訊，請親臨我們的分行。根據香港法例第10章 《遺囑認證及遺產管理條例》第60J條，如有公司、銀行、商號及商舖及其他人士接獲本清單的文本，該等公司、銀行、商號及商舖及其他人士一律不應處理任何沒有在該清單載列的死者財產。違反第60J條的規定乃刑事罪行，可被罰款兼另處刑罰。假如您的遺囑認證或遺產管理書中有誤，您可以考慮修改您的文件並重新提交給本行。請諒解我們的難處，如欲查詢更多的資訊，請按此了解更多。

3. 簽發銀行本票會根據最新的《服務收費手冊》收取相關手續費。請清楚列出貨幣（港幣/人民幣）和提供最新的郵寄地址，收款人必需是遺囑執行人丶遺產管理人或代表律師行。轉賬方式只適用於遺囑執行人或遺產管理人擁有渣打銀行（香港）有限公司之賬戶的情況下。
4. 退款只能由已故客戶之賬戶轉至遺囑認證或遺產管理書上列明之所有遺囑執行人或遺產管理人。如果遺囑認證或遺產管理書中列出兩個或以上之遺囑執行人或遺產管理人，退款只可轉至聯名賬戶中。