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當本行收到您的通知，本行將會適時凍結任何已故客戶之賬戶。首先，請準備已故客戶的死亡證明書交予本行以更新賬戶之狀況。請放心，當本行收到客戶的死亡證明文件後，已故客戶以個人名義開立的個人和聯名賬戶交易活動將會受限制，其信用卡的交易權限亦會被取消。
如欲查詢已故客戶之借款賬戶結餘，請您準備以下之文件並遞交予本行。您可以親臨我們任何一間分行：
如果您欲查詢已故客戶的所有賬戶餘額，以作申請遺產承辦書或遺囑認證之用，您可以申請賬戶結餘證明。
為了保障客戶利益，請準備以下文件並遞交予我們任何一間香港分行：
請注意：申請賬戶結餘證明或需收取費用。詳情請參閱本行最新的《服務收費手冊》。
遺產代理人有權處理死者的遺產。遺產代理人泛指遺囑執行人（有遺囑的情況下）或遺產管理人（沒有遺囑的情況下）。如需清還已故客戶的賬戶結欠餘額，請致電 (852)2267-2299（星期一至五上午 9:00 至下午 6:00，公眾假期除外）與本行的專責職員聯繫，以討論可行方案。
經確認信用卡結存金額，及已故客戶的賬戶結欠餘額已清還的情況下，本行可安排退還已故客戶賬戶的信用卡結存予遺囑執行人或遺產管理人。
請準備以下之文件並遞交予本行，您可以親臨我們任何一間分行或郵寄文件至香港九龍東郵政信箱68383號：
請於退款指示書中列明以下項目：
請留意以下有關處理退款之備註：