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常見查詢 – 登入、密碼及安全
如果您有以上的懷疑，請即致電本行客戶服務熱線 (852)2886-8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)終止您現時使用的密碼。
如果在登入時遇上任何困難，請即致電本行客戶服務熱線 (852)2886-8868 (按 1,6,0 與客戶服務員聯絡)查詢有關問題。
客戶需要選擇正確語言後才進行登入。
一次有效密碼 (OTP) 是一項保安功能，每當您於渣打網上理財進行以下 (及更多其他) 服務時，本行將透過短訊形式傳送一個六位數字的一次有效密碼到您的手提電話號碼:
個人客戶:
中小企業理財客戶:
香港銀行公會刊印了「網上銀行 – 利用雙重認證，保障資金安全」小冊子。您可按此獲取更多有關於一次有效密碼於網上銀行的應用詳情及其優點。
請不要轉發您收到的一次有效密碼到其他裝置，並請經常妥善保管您的提款卡或信用卡。
當您使用須額外認證的交易時，您須獲取一次有效密碼。如您按 「同意」經渣打網上理財屏 幕上顯示的手提電話號碼接收一次有效密碼，本行將以短訊傳送一次有效密碼給您。 ( 請注意：由本行網上理財服務送出之「一次有效密碼」及其有關之短訊，只會發送到您於本行紀錄的手提電話號碼。即使您使用本港電訊商提供的「短訊轉送服 務」，上述之「一次有效密碼」及其有關之短訊亦不會被轉送。)
成功認證一次有效密碼後，您便可進行所需服務。
一次有效密碼將傳送至您於本行紀錄的手提電話號碼。
如您是個人客戶，本行將使用您的儲蓄/支票戶口所登記的手提電話號碼以傳送「一次有效密碼」。如您在本行沒有此等戶口，您需要向本行更新您的手提電話號碼以享上述服務。此外，如您選擇以海外手提電話號碼收取「一次有效密碼」，請通知本行刪除您的本地手提電話號碼。
如您是中小企業理財客戶，本行將使用相關電子理財用戶所登記的手提電話號碼以傳送「一次有效密碼」。
如您需要新增、刪除或更新手提電話號碼，請下載以下適用之服務申請表格，然後寄回東九龍郵政局信箱 68383 號或交回任何渣打分行。
本行收到及核實您的申請後，將需約三個工作天辦理有關手續。
客戶可利用短訊收取一次密碼登入網上理財，或在網上理財進行高風險交易時利用短訊收取一次密碼及輸入交易密碼進行交易。
我們會把一次有效密碼傳送至您在本行紀錄中的手提電話號碼。然而，短訊傳 送須依靠網絡供應商的支援。如您身處海外或正使用外地網絡供應商的服務，當地網絡供應商未必能支援接收國際短訊。同時，您的網絡供應商亦可能會收取費用。 詳情請向您的網絡供應商及 / 或硬件供應商查詢。
如您不能要求或接收一次有效密碼，其原因可能是﹕
渣打網上理財一向致力提供安全可靠的網上銀行服務，故推出交易密碼以進一步提高網上認證及保安。
當您使用下列的網上服務時，您將需要輸入您的交易密碼及於您的手機收取的於「一次有效密碼」：
您可在登入渣打網上理財後選擇設定您的交易密碼。當您設定您的交易密碼時，您將需要輸入您有效的提款卡號碼及自動櫃員機密碼或電話理財卡號碼及電子理財私人密碼。
請到本行各分行申請有關服務及/或密碼。如您已經是電話理財用戶，您可致電本行客戶服務熱線補領電子理財私人密碼。新密碼會於成功申請後被寄往您於本行的通訊地址。
渣打網上理財提供最可靠安全的網上保安系統，為您帶來最大的保障：
本行認為保安乃網上服務最重要的一環，因此我們悉力提供最高水準的網上保安系統，並作出嚴格監管及控制。
請按此閱覽更多保安信息。
「加密」是防止您的資料在網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀及盜取的保安系統。渣打網上理財使用功能強大的加密系統，有效保障由您的瀏覽器至渣打網上理財系統間的資料傳送，確保您的個人私隱及戶口資料得到最大的保障。
為了加強對資料的保障程度，渣打網上理財服務經已裝置了 Secure Socket Layer (SSL) 40-128 bit 加密技術， 以保護您的互聯網上傳送的資料。由於您的瀏覽器支援這種保安技術，因此當您在使用渣打網上理財服務時，您的瀏覽器底部便會顯示這個圖標。
好好保管您的密碼：
登出/離開：
清除瀏覽器的自動儲存：
我們絕不鼓勵您使用共用或公眾電腦來使用渣打網上理財。謹記在使用後清除瀏覽器的自動儲存，以確定您的戶口資料不會留在電腦內。
請即致電電話理財服務熱線 (852)2886-8888 終止您的渣打網上理財服務，與及其他可進入您戶口的渠道如提款卡等。並請提供未獲授權交易的有關資料。
不是，您應該按「登出」離開渣打網上理財。
您需要檢查：
如果檢查過上述各項都未能解決問題，請您聯絡您的電腦製造商，他們應可為您提供技術支援。
如果是軟件問題，您可以：
當您的瀏覽器或其他運作的軟件程式出現故障時，便會顯示這信息。
您可以聯絡您的電腦製造商尋求協助，或致電本行客戶服務熱線。
如果系統未有立即回應，請耐心等候並不要再次按「確認」、「重設」、「重載」或同一服務的連結或圖示。
要知道交易是否已被執行，您可進入「賬戶資料」及「查詢戶口結餘」，查閱交易細節及戶口結餘。您亦可致電本行客戶服務熱線查詢有關問題。
注意：請勿於登入後按「重設」或「重載」，否則您當時的登入將會被終止，閣下並須等候 15 分鐘才可再次登入渣打網上理財。
下載時間視乎多種因素，包括：
如果下載時間較平常使用渣打網上理財長，請您致電本行客戶服務熱線查詢有關問題。
渣打網上理財相關網頁需要啟動電腦的TLS 1.2安全通訊協定，因此，閣下之電腦需要能夠支援TLS1.2。關於瀏覽器能支援與否，請參考以下列表。如閣下瀏覽器之版本不支援TLS1.2，請升級瀏覽器以享用渣打網上理財服務。
| 瀏覽器 | 版本預設支援 TLS1.2 | 版本支援TLS1.2 但不是預設 | 版本不支援TLS1.2 |
| Google Chrome | 版本38 及以上 | 版本30至 37 及以上 | 版本29及以下 |
| Google Android OS Browser | 版本5.0及以上 | 版本4.4 至 4.4.4 | 版本4.3及以下 |
| Firefox | 版本27及以上 | 版本24 至 26 | 版本23及以下 |
| Internet Explorer / Edge | 版本11及以上 | 版本9至 10 | 版本9至 10 |
| Safari | 版本7及以上 | 版本6及以下 | 版本6及以下 |
| Safari Mobile | 版本7及以上 | 沒有 | 版本4及以下 |
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