المساعدة ودعم العملاء

أجراءات رفع الشكوى

عميلنا العزيز،
نحرص في شركة ستاندرد تشارترد كابيتال العربية السعودية على تقديم خدماتنا بمستوى عالٍ من الجودة والكفاءة. ولضمان خدمتكم بشكل أفضل، وسعياً لتحقيق تطلعاتكم، نرجو إبلاغنا في حال وجدت لديكم أية ملاحظات أو شكاوى ترغبون بالإفصاح عنها.

وبناءً عليه، نوضح لكم فيما يلي وصفاً شاملاً لكل ما يتعلق بإجراءات تقديم الشكاوى بصورة رسمية.

ماهي الشكوى؟

الشكوى هي تعبير شريكنا عن عدم رضاه بمستوى خدماتنا ومنتجاتنا، وذلك من خلال تقديم بيان يوضح فيه اعتراضه أو ملاحظاته تجاه الخدمات المقدمة له، بحيث يتضمن البيان كافة المعلومات ذات الصلة.

كيفية تقديم الشكوى؟

يمكنكم تقديم الشكوى من خلال أحد الطرق التالية:

بواسطة البريد الإلكتروني عن طريق إرسالها إلى:

• Complaints.SCSA@sc.com
• عن طريق الفاكس على الرقم:966112739022+
• شخصياً وذلك عن تقديم الشكوى لدى مقر الشركة وتسليمها لأحد موظفينا خلال ساعات العمل الرسمية من يوم الأحد وحتى يوم الخميس من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً.

الجدول الزمني لتسوية الشكوى

يتم الرد خلال 10 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الإجراءات المتخذة بشأنها، والموعد المتوقع لتسويتها. كما يتم التواصل بشكل منتظم لحين تسوية الشكوى بصورة نهائية. بطبيعة الحال، تختلف عملية معالجة الشكاوى باختلاف نوع الشكوى وحيثياتها، وعليه، فإنه في الحالات التي تتطلب فيه الشكوى وقتاً أطول لتسويتها، سيتم إخطار العميل بذلك خلال 10عمل أيام من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الموعد التقريبي للرد النهائي على شكواه.

ملاحظات عامة

في حال عدم اقتناع العميل بتسوية الشكوى، يمكنه التواصل مع هيئة السوق المالية من خلال زيارة موقعها على الإنترنتwww.cma.org.sa أو مباشرة من خلال الرابط التالي:
http://www.cma.org.sa/Ar/FormsSite/Pages/HowtoFileaComplaint.aspx
استيفاء البيانات اللازمة لتقديم الشكاوى يساهم في تسويتها بصورة فعالة.