المساعدة ودعم العملاء

ماهي الشكوى؟

الشكوى هي تعبير شريكنا عن عدم رضاه بمستوى خدماتنا ومنتجاتنا، وذلك من خلال تقديم بيان يوضح فيه اعتراضه أو ملاحظاته تجاه الخدمات
المقدمة له، بحيث يتضمن البيان كافة المعلومات ذات الصلة.

كيفية تقديم شكوى

يمكنك الإبلاغ عن شكوى عبر إحدى القنوات التالية:

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الهاتف رقم: 920004367 أو الرقم المجاني: 8001240722 من داخل المملكة العربية السعودية أو على الرقم  00966920004367 من خارج المملكة العربية السعودية.

أو بواسطة البريد الإلكتروني عن طريق إرسالها Straight2bank.sa@sc.com

و شخصياً وذلك عن تقديم الشكوى لدى فرع بنك ستاندرد تشارترد وتسليمها لأحد موظفينا خلال ساعات العمل الرسمية من يوم الأحد وحتى يوم الخميس من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءً

الجدول الزمني لتسوية الشكوى

يتم الرد خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الإجراءات المتخذة بشأنها، والموعد المتوقع لتسويتها. كما يتم التواصل بشكل منتظم لحين تسوية الشكوى بصورة نهائية. بطبيعة الحال، تختلف عملية معالجة الشكاوى باختلاف نوع الشكوى وحيثياتها، وعليه، فإنه في الحالات التي تتطلب فيه الشكوى وقتاً أطول لتسويتها، سيتم إخطار العميل بذلك خلال 5عمل أيام من تاريخ تقديم الشكوى، مع بيان الموعد التقريبي للرد النهائي على شكواه.