何謂惡意軟體？
惡意軟體會感染電腦，主要目的是竊取使用者資訊，可能透過仿效銀行網站的外觀與操作方式來竊取使用者資訊。最近我們發現有一種名為「SpyEye」的新型惡意軟體程式，鎖定的目標是網路銀行使用者的交易，特別是針對非約定轉帳交易。
我怎麼知道電腦是否感染惡意軟體？
如果您的電腦感染了惡意軟體，電腦可能在登入頁面中除要求您輸入身分證字號、使用者名稱、密碼外，及在未進行交易情況下要求您輸入第二次密碼保鑣密碼或簡訊密碼。正確的登入方法是需有二步驟驗證，其中步驟一僅要求您輸入身分證字號、使用者名稱、網銀密碼和身分證字號，而當有進行交易發生時，才會有步驟二之要求您輸入第二次密碼保鑣密碼或簡訊密碼。
如果您的電腦感染了「SpyEye」惡意軟體，電腦不會提示上述步驟二，而是重新導向某個頁面，顯示「我們正在檢查您的安全設定。每個步驟都會耗時1~10 分鐘。在我們檢查資訊時，請保持耐心，不要關閉或重新載入頁面。」
如果我的螢幕畫面顯示上述內容，我該怎麼辦？
如果您遇到類似上面的訊息，您的電腦可能已經感染「SpyEye」惡意軟體。建議您立即關閉瀏覽器，然後通知本行客服中心或任一分行。另外建議您，在檢查及清除此惡意軟體之前，暫時不要使用同一台電腦進入網路銀行。
我該如何預防電腦感染惡意軟體？
- 確認您的防毒軟體保持在最新狀態。
- 確定渣打網銀交易密碼如實呈現您的網路銀行交易要求。例如，如果您收到轉帳的渣打網銀交易密碼，其中包含您不知道的帳號，請不要將此帳號輸入網路銀行，而應立即通知銀行。
- 為了安全起見，不要點選電子郵件中的連結、安裝任何來源可疑的程式，或在您懷疑已感染惡意軟體的電腦上執行網路交易。
- 登入渣打網路銀行時，一律輸入正確網址 https://ebank.standardchartered.com.tw/scb。
我應該停止使用網路銀行嗎？這些服務安全嗎？我現在是不是應該避免使用所有的網路銀行服務？
本行已實施最新的網路安全措施，雖然如此，我們還是建議您採取適當措施，防止未獲授權的存取，以便保護自己。如果您遇到下列狀況，請立即關閉瀏覽器：
另外建議，若發現下列可疑活動，請立即與本行客服中心或任一分行聯絡：
- 您並未執行任何轉帳，但帳戶餘額卻減少。
- 您並未登入網路銀行帳戶，但卻收到含有動態密碼之手機簡訊。
- 您並未轉帳，卻收到手機簡訊，表示您正透過網路銀行進行轉帳。