渣打國際商業銀行金融友善服務措施

渣打國際商業銀行多年來稟持公平對待客戶原則，並建立以「公平待客」為核心之企業文化、於各營業層面落實金融消費者保護。本行遵循銀行業金融友善服務準則，為確保身心障礙客戶在辦理本行各項金融業務時，皆能獲得便利的服務，特說明各項金融商品友善服務如下：

1. 本行分行營業大廳出入口明顯處設有服務鈴，以便利身心障礙客戶使用。
2. 本行分行營業大廳均設置服務台，可協助引導身心障礙客戶辦理業務。
3. 自2024年4月起，本行各分行配置輪椅一台，提供給需要者使用。
4. 本行採購之ATM，均符合使用輪椅客戶之無障礙ATM機型，截至 2024年 6月底，本行共設有42台操作高度及環境均符合內政部營建署「建築物無障礙設施設計規範」之無障礙ATM，以方便使用輪椅之客戶操作ATM。
5. 為提供客戶友善的金融服務，截至2024年6月底止，本行共有11家分行的ATM具備「語音導航功能」，「ATM無障礙語音模式操作流程」符合主管機關之規範，讓視障客戶可自行辦理現金提款、現金存款、轉帳、餘額查詢及密碼變更等業務。

1. 視障客戶來行辦理業務時，可由一名具完全行為能力的明眼人協助其閱讀相關文件，比如其親友或由非經辦其開戶之行員協助，以確保客戶充分了解相關資訊。
2. 身心障礙客戶若無法填寫申請文件時，可由他人代為書寫資料後，提供客戶簽名確認；或由本行提供無紙化服務，即由客戶口述個人資料，由經辦行員以打字列印方式輸入資料列印成文件後，請客戶簽名確認。
3. 身心障礙客戶若無法親自簽署文件時，可用印章替代，另請其親友、社福機構人員或非經辦開戶行員等見證人中任 1 人簽名證明；如以指印、十字或其他符號代簽名者，需請前述見證人中任 2 人簽名證明。
4. 新增分行常用文件QR code：2022年10月起將分行常用文件表單（如：全功能整合開戶申請書、客戶資料異動單、帳戶代扣繳各種款項/費用委託書）連結轉換成QR code，視障客戶於分行可以掃描QR code，利用手機語音朗讀功能閱讀文件內容，充分地理解產品及合約內容。
5. 2024年3月29日起，聽語障客戶來行辦理業務時，可透過台灣手語翻譯協會提供即時視訊手語翻譯服務或預約現場人員手語翻譯服務。

1. 視障人士可以使用電話語音服務或轉接專人提供相關信用卡開卡或掛失服務，無法使用客服語音服務之聽障人士可透過數位直撥客服以文字對話方式辦理信用卡開卡、掛失服務。
2. 銀行客戶24小時服務專線：請撥 02-4058-0088。
3. 信用卡客戶24小時服務專線：請撥 02-4058-0088。
4. 數位直播客服：設置於官方網站可以選擇以視訊、網路電話或文字方式與客服專員聯絡。
5. 本行於官方網站、網路銀行及行動銀行提供多項便利之線上金融服務，聽障人士可於官方網站線上申辦數位存款帳戶、信託帳戶、信貸及信用卡；也可於網路銀行及行動銀行即時查詢台幣/外幣活期帳戶餘額、帳戶交易明細、信用卡消費、轉帳、繳稅費、理財交易等多項業務，提供身心障礙客戶更便捷的多元服務。
6. 本行透過多元管道通知金融服務相關訊息，以協助身心障礙客戶充分掌握資訊：
   1.  書面郵寄：信用卡帳單、信用卡約定條款修訂及其他重大訊息通知。
   2. Email 通知：信用卡帳單、信用卡活動資訊等訊息通知、信用卡約定條款修訂及其他重大訊息通知。
   3. 電話語音：線上開卡等訊息通知。
   4. 發送簡訊：信用卡消費資訊、信用卡活動資訊等訊息通知。
   5. 詳細內容請洽渣打銀行官網或權益手冊。
7. 本行提供身心障礙存戶可申請1個帳戶每月 3 次跨行提款免手續費之優惠，以提供身心障礙客戶便捷的金融服務。

1. 本行官方網站友善金融服務專區、網路銀行、行動銀行、網路ATM均取得無障礙2.0標章認證，藉由導盲磚設計、網頁瀏覽使用鍵盤操作、使用者登入之圖形驗證碼語音播報功能等細微設計，提升使用者介面的友善性，讓數位服務更有溫度。此外，行動銀行貼心提供「銀行代碼搜尋功能」、調整一次性密碼（OTP）簡訊位置，設身處地同理弱勢客戶需求，提供更優質的金融服務環境。
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2. 本行提供身心障礙存戶可申請1個帳戶每月 3 次跨行提款免手續費之優惠 ， 以提供身心障礙客戶便捷的金融服務，請備妥身心障礙證明／手冊（須在有效期限內）、自然人憑證及讀卡機。若身心障礙證明/手冊已逾有效期限時，可洽客服中心協助辦理。
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為了保障高齡者金融權益，渣打銀行積極推動友善服務措施，設置高齡友善專線(02)6603-2838服務高齡客戶；若高齡客戶有聽力困難，本行另提供文字客服、智能客服 (LINE chatbot)與服務信箱 TW.CE@sc.com  的多元管道服務。