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服務介紹

適用對象

  • 本行存戶且已申請銀行電話理財密碼者，即可使用銀行電話語音之服務。
  • 本行信用卡客戶且已申請信用卡電話私人密碼者，即可使用信用卡電話語音之服務。
  • 未申請本語音服務系統之本行客戶：限為掛失服務、匯利率查詢、理財試算、活動查詢等功能。

服務專線

請撥 (02)4058-0088

※各流程之帳號輸入，請以存摺或金融卡之帳號位數為輸入依據。

按鍵 操作說明索引
井 掛失服務及信用卡海外緊急服務
1 銀行業務或網銀暨行動銀行相關問題
98 Apple Pay、Sumsung Pay或Google Pay綁定問題
91 查詢信用卡帳單金額、繳款紀錄、補寄帳單、可用額度
92 減免信用卡年費、滯納金、卡片處理、額度調整及付款方式查詢
93 查詢、兌換紅利及現金點數
94 信用卡申請進度查詢、密碼相關服務
95 信用卡開卡
96 出國權益查詢、消費簡訊及其他服務和文件索取
97 信用卡首刷禮查詢
3 中小企業金融業務
4 優逸理財活動
5 全面優先禮遇計畫
6 尊榮哩遇利息兌換哩程服務
7 English service
99 非本行客戶

進線前請備妥存款帳號

請按1銀行業務後，再使用速撥鍵(其他服務項目請依電話語音流程中說明辦理)

查詢服務 轉帳業務 貸款服務 其他服務
台幣帳戶餘額查詢 按 1111 轉入渣打銀行帳戶 按 211 貸款申請進度查詢 按 312 非本行客戶欲連絡專人或收不到簡訊密碼 按 39
活期存款明細傳真 按 1211 轉入其他行庫帳戶 按 212 貸款提前還本或結清 按 32 網銀或行動銀行使用問題或解鎖 按 45
匯率查詢 按 113 額度撥款 按 213 本期應繳金額及約繳日查詢 按 33 帳務問題、更改基本資料、活動查詢、其它服務 按 49
支存當日待補金額查詢 按 114 轉存定存及解約 按 214 尚欠金額及可撥動餘額 按 34
索取銀行對帳單、基金投資交易確認通知或扣繳憑單 按 13 外幣轉帳業務 按 215 繳納本期應繳本息 按 351
支存信用照會 按 61 索取房貸清償證明 按 36
索取房貸繳息證明(每年3/1~5/31開放繳稅需求客戶索取) 按37
協商客戶相關問題 按38

進線前請備妥本行信用卡

信用卡選單為91~ 96 (其他服務項目請依電話語音流程中說明辦理)

查詢服務 申請服務 會員權益 其他服務
帳單金額及繳款紀錄、信用卡帳務或刷卡問題查詢 按 91
再按1		 申請年費減免與卡片處理 按 92
再按31		 索取各項文件 按 96再按1 更改結帳日、更改基本資料、消費簡訊確認真偽、活動查詢、信用卡其它服務 按 96再按69
查詢信用卡可用額度及結帳日 按 91
再按2		 申請滯納金與利息減免 按 92
再按32		 機場接送 按 96再按2
未收到帳單或申請補寄、傳真或email帳單 按 91
再按3		 申請消費分期 按 92
再按49		 機場停車 按 96再按3
查詢御璽卡現金點數或紅利積點 按 93
再按1		 申請臨時提高信用額度 按 92
再按61		 道路救援 按 96再按4
信用卡申請進度查詢 按 94
再按1		 兌換御璽卡現金點數 按 93再按2 旅遊保險查詢 按 96再按5
信用卡首刷禮查詢 按 97 申請電子帳單 按 91再按4 機場貴賓室使用 按 96再按6

(一)銀行電話理財語音服務

功能 交易種類 服務時間
掛失服務 所有功能 24小時服務
銀行帳戶之帳務查詢或傳真 所有功能 24小時服務
索取郵寄資料 所有功能 24小時服務
電子月結單申請 所有功能 24小時服務
轉帳/匯款服務

 

 台幣自行轉帳 24小時服務
台幣跨行轉帳 24小時服務(15:28-15:31暫停交易)
繳交渣打銀行貸款 24小時服務
外幣自行轉帳(同幣別) 銀行營業日:09:00~17:00
換匯交易 外幣間換匯交易 銀行營業日:09:00~18:00
貸款服務 所有功能 24小時服務
定存服務 台幣活存轉定存 銀行營業日:00:00~15:30
中途解約（台幣）
外幣活存轉定存 銀行營業日:09:00~15:30
中途解約（外幣）
密碼相關服務 所有功能 24小時服務
預約請領支票本 所有功能 24小時服務
VISA金融卡開卡 所有功能 24小時服務
個人網路銀行暨行動銀行簡訊密碼解鎖 所有功能 24小時服務
信託投資 查詢服務、資料傳真索取 24小時服務
基金贖回 24小時服務（暫停服務：境內基金-銀行營業日15:30~16:00；境外基金-銀行營業日15:30~16:00，於非本行營業時間09:00~15:30進行之交易，將於次一營業日進行處理。）
信用卡服務 所有功能 24小時服務

 

(二) 銀行電話理財專人服務

功能 交易種類 服務時間
掛失服務 所有功能 24小時服務
銀行帳戶之帳務查詢或傳真 所有功能 24小時服務
索取郵寄資料 所有功能 24小時服務
電子月結單申請 所有功能 24小時服務
貸款服務 所有功能 24小時服務
密碼相關服務 所有功能 24小時服務
預約請領支票本 所有功能 24小時服務
VISA金融卡開卡 所有功能 24小時服務
個人網路銀行暨行動銀行簡訊密碼解鎖 所有功能 24小時服務
信用卡服務 所有功能 24小時服務
轉帳/匯款服務

 

 台幣自行轉帳(限優先理財貴賓) 銀行營業日:09:00-18:00
台幣跨行轉帳(限優先理財貴賓)
繳交渣打銀行貸款(限優先理財貴賓)
繳交渣打銀行信用卡款(限優先理財貴賓)
繳交電信費用(限優先理財貴賓)
外幣匯款 銀行營業日:09:00-15:30
外幣自行轉帳(同幣別) (限優先理財貴賓及OBU帳戶) 銀行營業日:09:00-17:00
換匯交易 台外幣間換匯交易(限優先理財貴賓) 銀行營業日:09:00-15:30
外幣間換匯交易(限優先理財貴賓及OBU帳戶) 銀行營業日:09:00-18:00
外幣留單委託(限優先理財貴賓及OBU帳戶)
定存服務 台幣活存轉定存(限優先理財貴賓) 銀行營業日:09:00-15:30
中途解約（台幣）(限優先理財貴賓)
自動續存約定/取消（台幣）(限優先理財貴賓)
外幣活存轉定存(限優先理財貴賓及OBU帳戶)
中途解約（外幣）(限優先理財貴賓及OBU帳戶)
自動續存約定/取消（外幣）(限優先理財貴賓及OBU帳戶)
信託投資 查詢服務、資料傳真索取(限優先理財貴賓及OBU帳戶) 24小時服務
基金申購/轉換(限優先理財貴賓及OBU帳戶) ※ 銀行營業日：09:00~15:30 及16:00~18:00

暫停服務時間：15:30~16:00；於銀行營業日16:00~18:00提出申請之交易，將於次一銀行營業日處理

※ 國內貨幣型基金申購/轉換服務時間為銀行營業日：

09:00~10:20及11:00~18:00

暫停服務時間：10:20~11:00及15:30~16:00；於銀行營業日11:00~15:30及16:00~18:00 提出申請之交易將於次一銀行營業日處理
基金贖回(限優先理財貴賓及OBU帳戶) ※銀行營業日：09:00~15:30 及16:00~18:00

暫停服務時間：15:30~16:00；於銀行營業日16:00~18:00提出申請之交易，將於次一銀行營業日處理
基金投資內容變更(限優先理財貴賓及OBU帳戶) ※ 銀行營業日：09:00~15:30及16:00~18:00

暫停服務時間為：15:30~16:00；於銀行營業日16:00~18:00提出申請之交易，將於次一銀行營業日處理
外國指數股票型基金（ETF）與外國股票交易(限優先理財貴賓及OBU帳戶) ø歐洲/美國交易市場：銀行營業日09:00~24:00

ø日股：銀行營業日09:00-13:45

ø港股：銀行營業日09:00-15:35
外國債券交易(限優先理財貴賓及OBU帳戶) 銀行營業日: 09:00~15:35

注意事項：

  1. 如有特定因素或因應系統維護而需暫停服務，將於本行官網進行公告。
  2. 優先理財貴賓需符合本行官網公告之「優先理財貴賓認定標準」。
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