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服務介紹

適用對象

  • 本行存戶且已申請銀行電話理財密碼者，即可使用銀行電話語音之服務。
  • 本行信用卡客戶且已申請信用卡電話私人密碼者，即可使用信用卡電話語音之服務。
  • 未申請本語音服務系統之本行客戶：限為掛失服務、匯利率查詢、理財試算、活動查詢等功能。

服務專線

請撥 (02)4058-0088

※各流程之帳號輸入，請以存摺或金融卡之帳號位數為輸入依據。

按鍵 操作說明索引
井 掛失服務及信用卡海外緊急服務
1 銀行業務或網銀、行動銀行問題
91 信用卡帳單金額、繳款紀錄、可用額度
92 減免信用卡年費、滯納金、卡片停用、額度調整
98 Apple Pay、Sumsung Pay或Google Pay綁定問題
95 信用卡開卡
94 信用卡申請進度查詢及密碼問題
93 查詢紅利及現金點數
96 出國權益查詢、消費簡訊及其他服務和文件索取
3 中小企業金融業務
4 優逸理財活動
7 English service
5 全面優先禮遇計畫
99 非本行客戶

進線前請備妥存款帳號

請按1銀行業務後，再使用速撥鍵(其他服務項目請依電話語音流程中說明辦理)

查詢服務 轉帳業務 貸款服務 其他服務
台幣帳戶餘額查詢 按 1111 轉入渣打銀行帳戶 按 211 貸款申請進度查詢 按 312 金融同業貸款餘額照會 按 39
活期存款明細傳真 按 1211 轉入其他行庫帳戶 按 212 貸款提前還本或結清 按 32 網銀或行動銀行使用問題 按 45
匯率查詢 按 113 額度撥款 按 213 本期應繳金額及約繳日查詢 按 33 帳務問題、更改基本資料、活動查詢、其它服務 按 49
支存當日待補金額查詢 按 114 轉存定存及解約 按 214 尚欠金額及可撥動餘額 按 34
索取銀行對帳單、基金投資交易確認通知或扣繳憑單 按 13 外幣轉帳業務 按 215 繳納本期應繳本息 按 351
支存信用照會 按 61 索取房貸清償證明 按 36
索取房貸繳息證明(每年3/1~5/31開放繳稅需求客戶索取) 按37
協商客戶相關問題 按38

進線前請備妥本行信用卡

信用卡選單為91~ 96 (其他服務項目請依電話語音流程中說明辦理)

查詢服務 申請服務 會員權益 其他服務
帳單金額及繳款紀錄、信用卡帳務或刷卡問題查詢 按 91
再按1		 申請年費減免與卡片處理 按 92
再按31		 索取各項文件 按 96再按1 更改結帳日、更改基本資料、消費簡訊確認真偽、活動查詢、信用卡其它服務 按 96再按69
查詢信用卡可用額度及結帳日 按 91
再按2		 申請滯納金與利息減免 按 92
再按32		 機場接送 按 96再按2
未收到帳單或申請補寄、傳真或email帳單 按 91
再按3		 申請消費分期 按 92
再按49		 機場停車 按 96再按3
查詢御璽卡現金點數或紅利積點 按 93
再按1		 申請臨時提高信用額度 按 92
再按61		 道路救援 按 96再按4
信用卡申請進度查詢 按 94
再按1		 申請電子帳單 按 91再按4 旅遊保險查詢 按 96再按5
信用卡首刷禮查詢 按 97 機場貴賓室使用 按 96再按6

(一)銀行電話理財語音服務

功能 交易種類 服務時間
掛失服務 所有功能 24小時服務
銀行帳戶之帳務查詢或傳真 所有功能 24小時服務
索取郵寄資料 所有功能 24小時服務
電子月結單申請 所有功能 24小時服務
轉帳/匯款服務 台幣自行轉帳 24小時服務
台幣跨行轉帳 24小時服務(15:28-15:31暫停交易)
繳交渣打銀行貸款 24小時服務
外幣自行轉帳(同幣別) 銀行營業日:09:00~17:00
換匯交易 外幣間換匯交易 銀行營業日:09:00~18:00
貸款服務 所有功能 24小時語音服務

(2024/12/1起，貸款業務轉接專人之服務時間為銀行營業日09:00~18:00，其他時間請多利用網銀、行動銀行或電話語音進行查詢，如需轉接專人服務，請於營業時間來電)
定存服務 台幣活存轉定存 銀行營業日:00:00~15:30
中途解約（台幣）
外幣活存轉定存 銀行營業日:09:00~15:30
中途解約（外幣）
密碼相關服務 所有功能 24小時服務
預約請領支票本 所有功能 24小時服務
VISA金融卡開卡 所有功能 24小時服務
個人網路銀行暨行動銀行簡訊密碼解鎖 所有功能 24小時服務
信託投資 查詢服務、資料傳真索取 24小時服務
基金贖回 24小時服務（暫停服務：境內基金-銀行營業日15:30~16:00；境外基金-銀行營業日15:30~16:00，於非本行營業時間09:00~15:30進行之交易，將於次一營業日進行處理。）
信用卡服務 所有功能 24小時服務

(二) 銀行電話理財專人服務

功能 交易種類 服務時間
掛失服務 所有功能 24小時服務
銀行帳戶之帳務查詢或傳真 所有功能 24小時服務
索取郵寄資料 所有功能 24小時服務
電子月結單申請 所有功能 24小時服務
貸款服務 所有功能 銀行營業日: 09:00~18:00
密碼相關服務 所有功能 24小時服務
預約請領支票本 所有功能 24小時服務
VISA金融卡開卡 所有功能 24小時服務
個人網路銀行暨行動銀行簡訊密碼解鎖 所有功能 24小時服務
信用卡服務 所有功能 24小時服務
轉帳/匯款服務 台幣自行轉帳(限優先理財貴賓) 銀行營業日:09:00-18:00
台幣跨行轉帳(限優先理財貴賓)
繳交渣打銀行貸款(限優先理財貴賓)
繳交渣打銀行信用卡款(限優先理財貴賓)
繳交電信費用(限優先理財貴賓)
外幣匯款 銀行營業日:09:00-15:30
外幣自行轉帳(同幣別) (限優先理財貴賓及OBU帳戶) 銀行營業日:09:00-17:00
換匯交易 台外幣間換匯交易(限優先理財貴賓) 銀行營業日:09:00-15:30
外幣間換匯交易(限優先理財貴賓及OBU帳戶) 銀行營業日:09:00-18:00
外幣留單委託(限優先理財貴賓及OBU帳戶)
定存服務 台幣活存轉定存(限優先理財貴賓) 銀行營業日:09:00-15:30
中途解約（台幣）(限優先理財貴賓)
自動續存約定/取消（台幣）(限優先理財貴賓)
外幣活存轉定存(限優先理財貴賓及OBU帳戶)
中途解約（外幣）(限優先理財貴賓及OBU帳戶)
自動續存約定/取消（外幣）(限優先理財貴賓及OBU帳戶)
信託投資 查詢服務、資料傳真索取(限優先理財貴賓及OBU帳戶) 24小時服務
基金申購/轉換(限優先理財貴賓及OBU帳戶) ※ 銀行營業日：09:00~15:30 及16:00~18:00

暫停服務時間：15:30~16:00；於銀行營業日16:00~18:00提出申請之交易，將於次一銀行營業日處理

※ 國內貨幣型基金申購/轉換服務時間為銀行營業日：

09:00~10:20及11:00~18:00

暫停服務時間：10:20~11:00及15:30~16:00；於銀行營業日11:00~15:30及16:00~18:00 提出申請之交易將於次一銀行營業日處理
基金贖回(限優先理財貴賓及OBU帳戶) ※銀行營業日：09:00~15:30 及16:00~18:00

暫停服務時間：15:30~16:00；於銀行營業日16:00~18:00提出申請之交易，將於次一銀行營業日處理
基金投資內容變更(限優先理財貴賓及OBU帳戶) ※ 銀行營業日：09:00~15:30及16:00~18:00

暫停服務時間為：15:30~16:00；於銀行營業日16:00~18:00提出申請之交易，將於次一銀行營業日處理
外國指數股票型基金（ETF）與外國股票交易(限優先理財貴賓及OBU帳戶) ø美國交易市場：銀行營業日09:00~24:00

ø歐股：銀行營業日09:00~18:00

ø日股：銀行營業日09:00-14:15

ø港股：銀行營業日09:00-15:35
外國債券交易(限優先理財貴賓及OBU帳戶) 銀行營業日: 09:00~15:35

注意事項：

  1. 如有特定因素或因應系統維護而需暫停服務，將於本行官網進行公告。
  2. 優先理財貴賓需符合本行官網公告之「優先理財貴賓認定標準」。
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