請撥 (02)4058-0088
※各流程之帳號輸入，請以存摺或金融卡之帳號位數為輸入依據。
| 按鍵 | 操作說明索引 |
|---|---|
| 井 | 掛失服務及信用卡海外緊急服務 |
| 1 | 銀行業務或網銀、行動銀行問題 |
| 91 | 信用卡帳單金額、繳款紀錄、可用額度 |
| 92 | 減免信用卡年費、滯納金、卡片停用、額度調整 |
| 98 | Apple Pay、Sumsung Pay或Google Pay綁定問題 |
| 95 | 信用卡開卡 |
| 94 | 信用卡申請進度查詢及密碼問題 |
| 93 | 查詢紅利及現金點數 |
| 96 | 出國權益查詢、消費簡訊及其他服務和文件索取 |
| 3 | 中小企業金融業務 |
| 4 | 優逸理財活動 |
| 7 | English service |
| 5 | 全面優先禮遇計畫 |
| 99 | 非本行客戶 |
進線前請備妥存款帳號
請按1銀行業務後，再使用速撥鍵(其他服務項目請依電話語音流程中說明辦理)
| 查詢服務 | 轉帳業務 | 貸款服務 | 其他服務 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 台幣帳戶餘額查詢 | 按 1111 | 轉入渣打銀行帳戶 | 按 211 | 貸款申請進度查詢 | 按 312 | 金融同業貸款餘額照會 | 按 39 |
| 活期存款明細傳真 | 按 1211 | 轉入其他行庫帳戶 | 按 212 | 貸款提前還本或結清 | 按 32 | 網銀或行動銀行使用問題 | 按 45 |
| 匯率查詢 | 按 113 | 額度撥款 | 按 213 | 本期應繳金額及約繳日查詢 | 按 33 | 帳務問題、更改基本資料、活動查詢、其它服務 | 按 49 |
| 支存當日待補金額查詢 | 按 114 | 轉存定存及解約 | 按 214 | 尚欠金額及可撥動餘額 | 按 34 | ||
| 索取銀行對帳單、基金投資交易確認通知或扣繳憑單 | 按 13 | 外幣轉帳業務 | 按 215 | 繳納本期應繳本息 | 按 351 | ||
| 支存信用照會 | 按 61 | 索取房貸清償證明 | 按 36 | ||||
| 索取房貸繳息證明(每年3/1~5/31開放繳稅需求客戶索取) | 按37 | ||||||
| 協商客戶相關問題 | 按38 | ||||||
進線前請備妥本行信用卡
信用卡選單為91~ 96 (其他服務項目請依電話語音流程中說明辦理)
| 查詢服務 | 申請服務 | 會員權益 | 其他服務 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 帳單金額及繳款紀錄、信用卡帳務或刷卡問題查詢 | 按 91 再按1 |
申請年費減免與卡片處理 | 按 92 再按31 |
索取各項文件 | 按 96再按1 | 更改結帳日、更改基本資料、消費簡訊確認真偽、活動查詢、信用卡其它服務 | 按 96再按69 |
| 查詢信用卡可用額度及結帳日 | 按 91 再按2 |
申請滯納金與利息減免 | 按 92 再按32 |
機場接送 | 按 96再按2 | ||
| 未收到帳單或申請補寄、傳真或email帳單 | 按 91 再按3 |
申請消費分期 | 按 92 再按49 |
機場停車 | 按 96再按3 | ||
| 查詢御璽卡現金點數或紅利積點 | 按 93 再按1 |
申請臨時提高信用額度 | 按 92 再按61 |
道路救援 | 按 96再按4 | ||
| 信用卡申請進度查詢 | 按 94 再按1 |
申請電子帳單 | 按 91再按4 | 旅遊保險查詢 | 按 96再按5 | ||
| 信用卡首刷禮查詢 | 按 97 | 機場貴賓室使用 | 按 96再按6 | ||||
(一)銀行電話理財語音服務
| 功能 | 交易種類 | 服務時間 |
| 掛失服務 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 銀行帳戶之帳務查詢或傳真 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 索取郵寄資料 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 電子月結單申請 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 轉帳/匯款服務 | 台幣自行轉帳 | 24小時服務 |
| 台幣跨行轉帳 | 24小時服務(15:28-15:31暫停交易) | |
| 繳交渣打銀行貸款 | 24小時服務 | |
| 換匯交易 | 外幣間換匯交易 | 銀行營業日:09:00~18:00 |
| 貸款服務 | 所有功能 | 24小時語音服務
(2024/12/1起，貸款業務轉接專人之服務時間為銀行營業日09:00~18:00，其他時間請多利用網銀、行動銀行或電話語音進行查詢，如需轉接專人服務，請於營業時間來電) |
| 定存服務 | 台幣活存轉定存 | 銀行營業日:00:00~15:30 |
| 中途解約（台幣） | ||
| 外幣活存轉定存 | 銀行營業日:09:00~15:30 | |
| 中途解約（外幣） | ||
| 密碼相關服務 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 預約請領支票本 | 所有功能 | 24小時服務 |
| VISA金融卡開卡 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 個人網路銀行暨行動銀行簡訊密碼解鎖 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 信託投資 | 查詢服務、資料傳真索取 | 24小時服務 |
| 基金贖回 | 24小時服務（暫停服務：境內基金-銀行營業日15:30~16:00；境外基金-銀行營業日15:30~16:00，於非本行營業時間09:00~15:30進行之交易，將於次一營業日進行處理。） | |
| 信用卡服務 | 所有功能 | 24小時服務 |
(二) 銀行電話理財專人服務
| 功能 | 交易種類 | 服務時間 |
| 掛失服務 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 銀行帳戶之帳務查詢或傳真 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 索取郵寄資料 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 電子月結單申請 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 貸款服務 | 所有功能 | 銀行營業日: 09:00~18:00 |
| 密碼相關服務 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 預約請領支票本 | 所有功能 | 24小時服務 |
| VISA金融卡開卡 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 個人網路銀行暨行動銀行簡訊密碼解鎖 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 信用卡服務 | 所有功能 | 24小時服務 |
| 轉帳/匯款服務 | 台幣自行轉帳(限優先理財貴賓) | 銀行營業日:09:00-18:00 |
| 台幣跨行轉帳(限優先理財貴賓) | ||
| 繳交渣打銀行貸款(限優先理財貴賓) | ||
| 繳交渣打銀行信用卡款(限優先理財貴賓) | ||
| 繳交電信費用(限優先理財貴賓) | ||
| 外幣匯款 | 銀行營業日:09:00-15:30 | |
| 外幣自行轉帳(同幣別) (限優先理財貴賓及OBU帳戶) | 銀行營業日:09:00-17:00 | |
| 換匯交易 | 台外幣間換匯交易(限優先理財貴賓) | 銀行營業日:09:00-15:30 |
| 外幣間換匯交易(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | 銀行營業日:09:00-18:00 | |
| 外幣留單委託(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | ||
| 定存服務 | 台幣活存轉定存(限優先理財貴賓) | 銀行營業日:09:00-15:30 |
| 中途解約（台幣）(限優先理財貴賓) | ||
| 自動續存約定/取消（台幣）(限優先理財貴賓) | ||
| 外幣活存轉定存(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | ||
| 中途解約（外幣）(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | ||
| 自動續存約定/取消（外幣）(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | ||
| 信託投資 | 查詢服務、資料傳真索取(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | 24小時服務 |
| 基金申購/轉換(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | ※ 銀行營業日：09:00~15:30 及16:00~18:00
暫停服務時間：15:30~16:00；於銀行營業日16:00~18:00提出申請之交易，將於次一銀行營業日處理 ※ 國內貨幣型基金申購/轉換服務時間為銀行營業日： 09:00~10:20及11:00~18:00 暫停服務時間：10:20~11:00及15:30~16:00；於銀行營業日11:00~15:30及16:00~18:00 提出申請之交易將於次一銀行營業日處理 |
|
| 基金贖回(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | ※銀行營業日：09:00~15:30 及16:00~18:00
暫停服務時間：15:30~16:00；於銀行營業日16:00~18:00提出申請之交易，將於次一銀行營業日處理 |
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| 基金投資內容變更(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | ※ 銀行營業日：09:00~15:30及16:00~18:00
暫停服務時間為：15:30~16:00；於銀行營業日16:00~18:00提出申請之交易，將於次一銀行營業日處理 |
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| 外國指數股票型基金（ETF）與外國股票交易(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | ø美國交易市場：銀行營業日09:00~24:00
ø歐股：銀行營業日09:00~18:00 ø日股：銀行營業日09:00-14:15 ø港股：銀行營業日09:00-15:35 |
|
| 外國債券交易(限優先理財貴賓及OBU帳戶) | 銀行營業日: 09:00~15:35 |
注意事項：
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